0
Following
0
Follower
0
Boost

Những cuốn sách đã truyền cảm hứng cho tôi

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ. Trong cuốn Khách hàng là số 1, các tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định: Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực. Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty. Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích. Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiêm của bạn là luôn hỗ trợ họ.

‘Youth’ – tuổi trẻ và tuổi già qua câu chuyện của những quý ông

Paolo Sorrentino là một gã trung niên thích làm phim về tuổi già. Tuy nhiên, đó không phải là tuổi già bất kỳ, không phải những thân phận tỉnh lẻ, những kiếp sống ngoài lề, những kẻ thua cuộc – kiểu nhân vật mà anh bạn đồng nghiệp Alexander Payne ưa chuộng. Paolo Sorrentino thích làm phim về tuổi già của những quý ông, những người thuộc giới tinh hoa, những kẻ đã giành được tột đỉnh vinh quang khi còn trẻ. Danh vọng, tiền tài, trí tuệ… là những thứ người ta theo đuổi khi còn ở tuổi 20. Nhưng ở tuổi xế chiều, khi đã có tất cả những thứ đó trong tay, con người cảm nhận thế nào về cuộc đời? Họ có thỏa mãn không? Đó dường như là những câu hỏi mà Sorrentino quan tâm. Ở tác phẩm rất thành công trước đó là The Great Beauty, Sorrentino kể câu chuyện về nhà báo Jep Gambardella, 65 tuổi. Jep khôn khoan, tỉnh táo, lịch lãm nhưng chán chường với cuộc sống xung quanh và luôn tìm kiếm một La Grande Bellezza (Vẻ đẹp vĩ đại). Bộ phim đem lại cho Sorrentino một giải Oscar, một giải Quả Cầu Vàng và một giải BAFTA cùng ở hạng mục “Phim nói tiếng nước ngoài hay nhất”. Youth có nhiều điểm tương đồng với The Great Beauty. Bộ phim mới kể về đôi bạn già Fred và Mick cùng đi nghỉ dưỡng tại một khách sạn sang trọng dưới chân núi Alps. Fred là một soạn giả, chỉ huy dàn nhạc nổi danh nay đã nghỉ hưu. Mick là một đạo diễn phim, từng giúp nhiều diễn viên vụt sáng và đoạt giải Oscar. Cả hai đều đã đi qua thời kỳ đỉnh cao từ lâu. Nhưng nếu Fred chấp nhận sự thật và chỉ muốn sống an phận thì Mick vẫn làm việc không ngừng nghỉ để tạo ra “một tác phẩm để đời”. Mặc cho những khác biệt trong tính cách, Fred và Mick rất thân nhau. Họ cùng quan sát những người trẻ, cộng đồng dân cư kỳ quặc tại khu nghỉ dưỡng, cùng tham gia những trò cá cược, cùng rình mò những đôi tình nhân trong rừng sâu, thi thoảng cãi cọ, thỉnh thoảng đồng tình. Khán giả chứng kiến tình bạn già, đôi khi bật cười vì vài chi tiết hài hước, đôi khi lặng người vì cảm động. “Khi bạn còn trẻ, mọi thứ trông thật gần. Đó là tương lai. Khi bạn đã già, mọi thứ trông thật xa xôi. Đó là quá khứ”. Quá khứ trĩu nặng trên vai của những người bước vào “hoàng hôn” trong cuộc đời. Tuổi trẻ lẫy lừng đã ở lại sau lưng, người ta buộc phải tìm cho mình một lý do nào đó để tiếp tục sống và tồn tại. Có người thay đổi để thích nghi, có kẻ chấp nhận hài lòng, người sống nương vào quá khứ, kẻ cố chấp tự lừa gạt chính mình. Mỗi người một cách ứng xử khác nhau khi đi trên đoạn cuối của cuộc đời.