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마켓 4.0시대 오픈, 4차 산억혁명시대 도래, 시대를 바라보다
<마켓 4.0시대 오픈, 4차 산업혁명 도래. 시대를 바라보다.> 우리는 4.0시대를 막연히 알고 있었지만 절실하지 못했다. 이제 당장 실행하지 않으면 다음 문을 열지 못할지 모른다. 전세계의 산업의 지도와 전락이 통체로 바뀌고 있다. 산업 트렌드가 바뀌면 전략도 바뀌어야 한다. 1.0 제품 중심-> 2.0 소비자 중심-> 3.0 인간 중심-> 4.0 ? (1) 4차혁명의 시대란?? - 자동화.지능화의 혁명 * 하이테크+하이터치: 융복합마케팅 * 첨단기술은 인간의 감성인 하이터치를 필요로 한다. 1. 초연결시대: 보다 작고 보다 젊고 지역기반 둔 기업 성장 2. 수평적 사회: 대중에서 소중으로.. 개인을 기반한 경제화 3. 권력의 이동: 연장자, 남성, 시티즌->젊은이, 여성, 네티즌 4. 커뮤니케이션 증가: 완벽함보다 친절함을 원해. (2) 경영자와 마케터는 어떤 전략을 세워야 할까? 1. 고객 커뮤니티 인증으로: 허락과 인증이 필수이다. 2. 4P(제품, 가격, 유통, 판촉) --> 4C(공동창조, 통화, 공동체활성화, 대화) 3. 4A(인지, 태도, 행동, 반복행동): 일회성구매--> 5A(인지, 호감, 질문, 행동, 옹호): 고객참여도와 충성도 (3) 복지가 나아가야할 방향은? 1. 지역 특성을 반영한 특화사업개발 2. 개별화 초점을 둔 맞춤형 사례관리 (보편적, 선별적, 특성적 구분) (선별적: 저소득-> 보편적: 사회문제, 보편적: 전체 수혜자-> 특성적: 여성, 다문화, 미혼모 등) 3. 여성, 다문화, 청소년(재능 진로) 등 대상자 중심의 사회문제 파악 4. 이용자 서비스 친절도 향상(종사자 고객상담교육 시행) 5. 이용자 인권 보호 및 존중 (개인정보보호, 이용자 권리) 6. 공동체 활성화(특성마을, 사회적 경제, 평생학습 등)확대 7. 이용자와의 소통, 종사자간 소통, 상호존중형 대화 시행 8. 공동창조: 협약, 연합, 통합, 연대를 통한 연계사업시행 (시너지 효과 기대, 상생을 도모) 9. 사업을 왜 진행하는지 이용자에게 명확한 필요성 제시. 10. 이용자의 참여를 지속시킬 수 있는 가치를 제시. (이용자 욕구기반 --> 이용자 주체성 요구) - 정보를 습득하고 나름대로 해석하고 분석해보았습니다. - 각 지역적 특징, 기관의 위치, 종사자의 인성, 이용자 대하는 태도, 사업진행 노하우 등 다양한 변수를 통해 사업의 결과물이 달라질 것이라 판단 됩니다. - 2017.02.26 BH Amazing Grace~♡ -