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성공하는 사람들의 10가지 소통 법칙
<성공하는 사람들의 10가지 소통 법칙> 1. 미국의 앰뷸런스를 기억해라. 미국의 응급차는 ‘ambulance’란 말을 옆구리에는 제대로 써 놓았지만 앞 범퍼에는 뒤집어 놓았다. 앞선 차량은 백미러를 통해 뒤에 사물을 인식한다. 앞선 차량에 대한 배려, 즉 소비자 중심의 철학 때문이다. 소통이란 무릇 화자(話者) 중심이 아닌 청자(聽者) 중심이 기본이다. 2. 디즈니랜드처럼 재미있게 해라. 뻔한 이야기는 귀머거리만 만든다. 펀(fun)한 이야기를 해야 귀가 열린다. 같은 표현이라도 재미나게 해라. 인삼을 ‘조선시대의 반도체’라 하고 껌을 ‘입속의 애인’이라 하면 다르게 들린다. 법정용어 같은 딱딱한 말 보다 시골 할아버지의 구수한 입답이 오래 기억된다. 소통은 뻔뻔한 이야기 보다 펀펀(fun fun)한 이야기를 하는데서 뚫린다. 3. 식당 아줌마처럼 아부해라 서당훈장의 훈계를 좋아하는 사람은 한 사람도 없다. 미 대통령이었던 레이건은 말했다. “미 국민들의 지혜를 믿었을 때 저는 한 번도 실패한 일이 없었습니다.” 고품격의 아부는 밥맛나게 한다. 삶을 윤택하게 해 주는 보약과 같다. 작은 것 하나라도 칭찬해라. 칭찬에 삐진 사람 없다. 4. 뱀 장수(약장수)의 말을 써라 선생의 말보다는 뱀 장수의 말이 약발(?)이 먹힌다. 왜? 정답을 가르치기 위해 설명하려는 선생과 달리 뱀 장수는 신념을 전달하기 위해 설득한다. 설명은 논리에 의존하지만 설득은 감성을 터치한다. 교사가 되지 말고 카운슬러가 되라는 말의 핵심은 ‘감정이입(empathy)’에 있다. 5. 나비처럼 날아 벌처럼 쏘아라 권투선수 알리는 말했다. 나의 승리의 반은 주먹이었고 반은 말이었다. 말하려 하지 말고 그림을 그려 주어라. 모던 시대는 말에 근거(word-based)하지만 포스트모던 시대는 이미지 지향적(image-driven)세계다. 그림을 그리듯 말해라. 6. 양치는 목동이 되지 마라 한 사람은 속일 수 있다. 그러나 두 사람은 못 속인다. 더구나 국민을 속일 수는 없다. 거기다 한번은 속일 수 있다. 그러나 두 번은 못 속인다. 변명과 핑계는 또 다른 거짓말을 만들게 된다. 잘못한 것은 그 자리에서 솔직히 사과해라. 그래야 다음을 기약할 수 있다. 7. 치마길이처럼 짧아야 좋다 무릇 미니스커트와 말은 짧을수록 좋다는 말이 있다. 역사상 최고의 명연설로 기록된 에이브러햄 링컨 미 대통령의 게티즈버그 연설도 불과 282개 단어에 3분을 넘지 않았다는 것을 기억하라. 비결은 간단하다. 첫째, 쉽게 하라는 것이다. 두 번째는 ‘쉽게 하라’다. 그리고 마지막으로 ‘쉽게 하라’다. 8. 외국어를 구사하듯 말해라 모국어처럼 말하지 말고 외국어를 구사하듯 말해라. 적게 말하고 많이 들어라. ‘말’을 독점하면 ‘적’이 많아진다. 2% 모자란 소통이 제격이다. 말하는 것과 듣는 것을 49대 51로 해라. 들을수록 내편이 많아진다. 9. 긍정의 힘을 믿어라 부정적인 백 마디 보다 긍정적 한 마디를 해라. 우리 조상들은 ‘그 사람 죽었다’고 하지 않고 ‘산 지키러 갔다’고 했다. 스포츠 심리학에서도 이를 적극 활용한다. ‘볼을 놓치지 마라’는 말보다 ‘볼을 붙잡아라!’ 는 말이 선수들의 경기의욕을 심고 사기를 북돋는 것을 알아서다. 사람은 말 하는 대로 된다. 머피 박사는 말한다. ‘말이 곧 신(神)’이라고. 부정적인 용어는 불에 덴 아이처럼 피해라. 10. 연습 벌레가 되라 무대공연자들에게는 사전 연습이 실제공연만큼 중요하다. 말에 있어 즉흥곡은 없다. 우연을 바라지도 말고 무모한 모험 따위는 거둬라. 순발력이나 재치도 아니다. 말하기 전 철두철미한 리허설을 미리 해 보라. 그래서 연습은 실전처럼 하고 실전은 연습하는 마음으로 해라.
혼 내줘야 하는 부하직원 뒤탈 없이 깨는 방법
일 잘하기로 소문난 김대리는 지각 왕이다. 전날 야근을 했다지만 지난 주는 세 번이나 2시간 늦게 출근했다. 김대리 때문에 다른 직원의 지각까지 잦아진 것 같다. 이런 그를 최부장이 단단히 벼르고 있는데 김대리는 또 지각을 한다. 화가 머리 끝까지 난 최부장은 김대리를 불러 언성을 높였다. “ 당신 기본이 안돼있어! 출근시간 지키는 건 기본 아니야?” 그런데 이 날 이후 팩 토라진 김대리 확 구겨진 인상으로 요 며칠 말도 안 한다. 이때 '대화법'이 중요합니다. 많은 리더가 'YOU-Message'로 말하기 때문에 갈등이 생깁니다. YOU-Message 란, 너를 주어로 상대의 행동에 대해 비판하는 것을 말합니다. “당신 기본이 안돼있어. 출근 시간은 지켜줘야 되는 거 아닌가? ”처럼 말입니다. 세계적인 임상심리학자 Thomas Gordon은 갈등을 생기는 막기위해 'I-Message'를 제안합니다. I-Message란? 다양한 갈등을 효과적으로 해결하기 위한 커뮤니케이션의 기술입니다. 김대리에게 I-Message로 말한다면 두 가지를 지켜주세요. 1. 있는 그대로의 사실을 이야기 합니다. 자네는 지난 주에 3일 늦게 출근했어. 이때 주관적인 판단이나 비난을 담지 않도록 주의 해야 합니다. 2. 내가 느끼는 솔직한 감정에 대해 설명합니다. 다른 직원들도 지각하는 걸 아무렇지도 않게 생각하는 것 같아서 걱정 돼. 이어서 대화를 통해 이끌어내고자 하는 건설적인 의도를 이야기 해 줍니다. 나는 기본 규칙이 잘 지켜지는 회사 문화를 만들고 싶어. I-Message의 장점을 살펴볼까요? 1. 상대의 방어 심리를 줄일 수 있습니다. You-Message는 '당신이 문제'라는 의미를 포함하고 있어 자존심이 상하게 합니다. I-Message는 상대를 판단하지 않고 있는 그대로의 사실을 말해 상대를 편하게 대화에 끌어들일 수 있습니다. 2. 사실에 대한 나의 느낌을 말하기 때문에 상대는 '내용이 맞다, 틀리다'로 시비를 가리지 않습니다. 예를들면 '다른 직원도 지각하는 걸 아무렇지 않게 생각하는 것 같아 걱정이네'의 경우입니다. 3. 긍정적인 방향으로 상대의 변화를 기대할 수 있습니다. 단순히 상대의 잘못을 지적하는 것이 아니라 건설적인 의도를 담고 있기 때문입니다 I-Message를 조금 더 연습해보겠습니다. 회의 시간에 다른 팀원들 이야기를 듣지 않고 자기 주장만 고집하는 부하직원이 있습니다. You-Message의 상사는 “당신 말이 너무많아! 다른 사람이 말할 기회를 안주잖아.”말합니다. I-Message 로 바꿔보죠. “지난 회의 때 보니 회의 시간의 자네만 이야기 하더라고. 그런 모습이 동료들에게 어떻게 보일지 걱정이네. 나는 자네가 다른 사람들 이야기도 잘 들어서 존경받는 리더로 컸으면 좋겠어.” 이렇게요. 부하직원의 긍정적인 변화를 이끌어 낼 수 있는 I-Message. 실천해 보세요. 이 콘텐츠는 교육을 통한 기업의 문제해결 '에듀솔빙 전문기관 IGM 세계경영연구원'이 제공합니다.
자신감을 상승시켜 주는 10가지 비법
<자신감을 상승시켜 주는 10가지 비법> 1. 익숙한 곳에서 일부러 탈출하자. 익숙하지 않은 상황에 계속 맞닥뜨리면 자신의 한계가 점점 넓어지는 것을 느낄 수 있다. 대수롭지 않은 일이라도 매일 새롭게 시도하면 자신감 상승에 큰 도움이 되며, 조만간에 뭐든지 할 수 있다는 기분이 저절로 생길 것이다. 2. 미안해하지 말고 자기뜻대로 살자. 우리가 다른 사람의 속마음을 통제할 수 없다는 걸 기억하자. 다른 사람의 의견을 경청하되 꼭 그런 의견에 집착할 필요가 없다는 말이다. 나만의 스타일을 찾도록 하자. 본인이 옳다고 생각하는 대로 살자. 3. 두려워하는 부분을 인정하자. 두려움을 느끼는 것은 정상이다. 맹점은 두려움이 나를 지배하지 않게 하는 것이다. 두려운 것을 인정한다고 그 두려움이 현실이 되는 건 아니다. 그러니 두려워하는 부분을 인정하고 그 해법을 고민하는 것이 훨씬 생산적이다. 4. 완벽함이란 없다. 완벽을 추구하다가는 오히려 자신에 대한 불신이 더 생길 수 있다. 따라서 자신의 실수에 대해 관대해야 한다. 실수를 용납하지 못하면 성장도 불가능하다. 또 어떤 사물을 너무 지나치게 고민하는 것도 같은 결과를 야기할 수 있다. 5. 나는 대단한 사람이란 걸 잊지 말자. 유명한 라이프스타일 코치 잭 캔필드는 "자신에 대한 인식과 인정이 있어야 더 높은 목표와 임무를 완수하는 데 필요한 통찰력과 의식을 가질 수 있다."고 한다. 내가 정말로 대단한 이유를 목록화하자. 그리고 거기다가 이제까지 내가 성취한 모든 것을 포함하자. 6. 자신감을 불어넣어 주는 신체 상태를 유지하자. 최근 한 고객이 이렇게 말했다. 자신감이 넘치는 상태를 몸으로 느낀다고 말이다. 그래서 그녀에게 그런 느낌이 날 때를 잘 살폈다가 반복하라고 조언했다. 그녀의 말로는 차 안에서 노래를 들을 때 자신감이 향상되는 기분이었다고 한다. 특정 노래만 들으면 기분이 매우 좋아진다고 했다. 간단한 방법이다. 7. 몸가짐에 신경 쓰자. 몸짓에도 자신감이 있어야 한다. 고개를 떨구고 어깨를 축 늘어뜨린 상태로 걸으면 자신의 기분도 처질뿐더러 다른 사람에게 부정적인 신호를 주게 된다. 그리고 팔짱을 낀다든지, 축 처져 있든지 손가락을 많이 움직이는 동작은 조심하도록.다른 사람과 눈을 맞추고 웃자. 8. 자신의 주장을 표현하는 것을 연습하자. 자신이 필요한 것을 표현한다면 기적이 생길 것이다. 그러니 당당히 자신의 원하는 것을 요구해보라. 지금 당장. 9. 자신 있게 생각하자. 가장 극단적인 결과를 생각하는 것은 필요 이상의 불안을 자초한다. 그렇다면 어떤 행동도 가능하지 않다. 그보다는 여러 가지 가능성이 있다는 사실을 헤아리는 데 에너지를 쓰자. 그중 한 가지에 집중한 다음, 거기서 기대할 수 있는 결과를 상상하자. 10. 자책하지 말고 용서하라. 내일이 있다. 과거가 미래를 좌우하지 않는다. 위의 10가지 방법을 부족한 자신감이 향상되며 자신이 가진 세상을 바꿀 수 있는 가능성을 알게 될 것이다. 더 풍요롭고 더 행복한 삶을 위해 중요한 조건 중 하나는 자신감이다.