0
Following
0
Follower
0
Boost

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là chiến lược đắc lực cho Marketing

Ngày nay với sự phát triển và các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM để quản lý cho mình. Nhưng phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích gì? Tại sao lại nói phần mềm CRM là chiến lược đắc lực cho Marketing? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây. CRM là gì? Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM là viết tắt của từ tiếng Anh Customer Relationship Management được dịch hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. CRM thường được nhắc đến như một cách thức giúp donah nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động chăm sóc cũng như tương tác với khách hàng,…Nhằm mục đích phát triển quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp quan tâm đến nhất 2 vấn đề khi nhắc tới CRM: Cách thức chiến lược CRM: giúp doanh nghiệp định hướng việc tổ chức, quản lý và cách thức vận hành phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng tiềm năng Quy trình hoạt động CRM: cách thức tiếp cận khách hàng một cách có hệ thống mà doanh nghiệp cần áp dụng để nuôi dưỡng và chăm sóc, quản lý mối quan hệ với khách hàng CRM phần mềm chính là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – Công cụ tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trỉa nghiệm và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Với CRM doanh nghiệp lưu trữ, đồng bộ và phân tích được dữ liệu khách hàng. Từ đó có thể nắm bắt được insight, hành vi, nhu cầu của khách hàng. Giúp cho doanh nghiệp đưa ra được các kế hoạch tương tác với khách hàng phù hợp, cải thiện sản phẩm, dịch vụ và củng cố mối quan hệ để gia tăng doanh số.