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넷플릭스의 '취향 저격'

미국의 온라인 영화 대여 서비스업체인 넷플릭스의 전 세계 유료 가입자 수는 6500만 명을 웃돌고 있다. 미국에서는 전체 TV 시청 가구의 36퍼센트가 넷플릭스를 이용한다. 2016년 초엔 한국에서도 서비스를 시작하겠다고 선언했다. 2016년까지 서비스 국가를 200개국으로 늘리는 게 목표이다. CNN 머니에 따르면, 넷플릭스는 2015년 7월 16일 기준으로 지난 5년간 주가 상승률이 574퍼센트였으며, 이는 같은 시기 애플의 5년간 주가 상승률인 245퍼센트보다 2배 이상 높은 것이다.
이런 무서운 성장세를 기록할 수 있는 것은 미디어 소비 환경이 바뀌어 인터넷과 모바일로 미디어 콘텐츠를 소비하다 보니 관련 시장이 커졌기 때문이다. 무엇보다 미디어 콘텐츠 서비스업계에서 유독 넷플릭스가 급성장하고 있는 이유는 개인별 맞춤형 서비스, 즉 개인별 취향을 파악하고 서비스할 수 있는 기술과 환경에 적극적으로 투자한 덕분이다.
1997년 설립된 넷플릭스는 비디오, DVD를 우편으로 대여해 주는 서비스로 시작해 현재는 온라인 스트리밍 서비스를 제공하고 있다. 넷플릭스의 가장 강력한 무기는 데이터다. 2006년에는 추천 알고리즘을 더 정교하게 개선하기 위해 100만 달러의 상금을 내걸고 추천 알고리즘 대회 넷플릭스 프라이즈를 개최하기도 했다. 정교한 데이터 분석은 이후로도 계속 진화했고, 그들의 최고 경쟁력이 되었다. 수많은 콘텐츠를 DB처럼 무작정 제공하는 식이 아니라 개인별 맞춤으로 제공하는 것이다. 가령 사용자들이 뭘 봤는지, 끝까지 봤는지, 중간에 보다만 영화는 무엇인지, 평점은 어떻게 달았는지 등 사용자 데이터를 분석해서 개개인의 취향을 파악하는 데 주력했다. 이렇게 해서 사용자가 넷플릭스에 들어가면 취향에 맞는 좋아할 만한 콘텐츠를 바로 추천해 준다.
개인 맞춤형 서비스라는 것이 지금은 모든 서비스가 지향하는 핵심이 되었지만 막상 말처럼 쉽진 않았다. 결국 개인 맞춤형 서비스의 품질을 얼마나 정교하게 높이느냐, 즉 개인별 취향을 얼마나 정확하게 파악하고 서비스해 주느냐가 콘텐츠 비즈니스의 핵심인 시대를 맞은 것이다. 온라인 서점도, 미디어 콘텐츠 서비스도, 온라인 쇼핑몰도 마찬가지다. 기업이 IT 기술에 힘입어 눈치 빠르고 영리한 독심술사가 되어 내 취향을 저격해 주기를 소비자는 바라고 있다.
- 『라이프 트렌드 2016』 발췌 및 재구성
서점 가기 : http://goo.gl/FF6mcH
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