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나에게 가장 효율적인 마케팅 채널은?

‘키워드 광고, 쇼핑 광고, 디스플레이 광고, 입소문 마케팅, 검색등록, 이메일 마케팅, SNS 마케팅, 모바일 마케팅 등 수많은 마케팅 채널 중에서 나에게 가장 최적화된 광고·홍보 방법은 무엇일까?’ 쇼핑몰 운영자라면 누구나 고민해보았을 것입니다. 중요한 것은 ‘비용 대비 효과’입니다.
키워드 광고, 쇼핑 광고 등 유료 광고는 금전적인 문제를 고려해야 할 것이고, 블로그, 페이스북, 카카오 등 무비용 광고는 투자되는 시간을 고려해야 할 것입니다. 이는 광고와 홍보 중 어느 쪽이 효율적이고, 어느 쪽이 비효율적이라고 단정할 수 없다는 의미이며, 우선 나 자신과 고객들의 관심을 파악한 후 최선책과 차선책을 결정하여 집행하는 것입니다.
예를 들면 수영복과 같이 빠른 회전이 요구되는 계절이나 시기성 상품을 판매해야 하는 상황이고, 마케팅 자본에 여유가 있다면 블로그에 치중하는 것보다 키워드 광고, 쇼핑 광고 등과 같은 유료 광고에 집중하는 것이 효율적일 것입니다. 반면, DIY와 같은 취미 활동이 요구되는 품목을 판매해야 하는 상황이고, 마케팅 여유 자본이 없다면 DIY 카페나 블로그를 운영하고 회원들을 늘린 후 SNS 마케팅 등과 같은 무비용 마케팅에 집중하는 것이 효율적일 것입니다.
울랄라공주 쇼핑몰의 홍보 수단은 키워드 광고입니다. 네이버 카페를 운영하였지만 관리의 어려움이 있어 현재는 운영하고 있지 않고 있습니다. 블로그나 카페는 만드는 것보다 꾸준히 관리하는 것이 더 중요합니다. 만약 꾸준히 관리하지 못하면 오히려 역효과가 발생하기 때문에 현재는 운영하지 않고 있습니다. 쇼핑몰 오픈 6개월까지는 키워드 광고 집행 상황에 따라 큰 폭의 매출 차이가 발생하였지만, 6개월이 넘어가면서부터는 그 차이가 줄어들기 시작했습니다. _울랄라공주 박인수 대표
설화의 홍보 수단은 키워드 광고입니다. 트위터와 블로그는 설화의 소소한 이야기를 통해 고객들과의 소통 공간, 새 소식을 알리는 공간으로 활용하고 있습니다. 하지만 설화 쇼핑몰 내에 공지사항, Q&A, 시안게시판, 후기게시판 등 다양한 커뮤니티 공간을 통해 고객과의 생각을 공유하고 있습니다. _설화 이세원 대표
빅클럽은 재구매율이 높은 편입니다. 특히 주기적으로 보내는 안부 이메일을 통한 재구매 비율이 높습니다. 키워드 광고 시 신상품 중 검증받은 상품과 베스트 상품 중심의 렌딩 페이지, 매치되는 키워드 전략이 효과적입니다._빅클럽 허용성 대표
다음은 쇼핑몰들이 사용하는 마케팅 채널 사례입니다.
물론 품목과 운영 상황에 따라 다르겠지만 대부분 키워드 광고를 주요 마케팅 채널로 사용하고 있습니다. 쇼핑몰의 규모가 커지면서부터 주요 홍보 수단뿐만 아니라 다양한 보조 홍보 수단도 함께 사용하는 것이 일반적입니다. 쇼핑몰의 규모가 커지고 자체 생산 또는 자체 브랜드 상품 등을 직접 생산하면서부터 브랜드 검색 광고, 쇼핑 광고 등을 집행합니다. 10~20대 여성이 주 고객층인 스타일○○, 큐니○○ 쇼핑몰은 모델 컷 등 스타일 연출이 중요하기 때문에 블로그와 카카오스토리, 페이스북 이외에도 인스타그램을 보조홍보 수단으로 적극 활용하고 있습니다.
특히 키워드 광고와 같은 유료 광고는 집행하는 광고비가 많을수록 유입률과 매출이 높아지는 것이 일반적입니다. 그래서 오픈 초기 3개월 전까지는 유료 광고에 치중합니다. 하지만 그 이후부터는 광고비 부담으로 인해 매출액 대비 최대 10% 정도에서 집행합니다. 명품속옷 쇼핑몰인 울랄라공주는 평균 매출액 대비 25~30% 정도의 광고비를 집행하는데, 매출액 대비 높은 광고비를 집행할 수 있는 이유는 오프라인 매장을 통한 매출과 도매와 대리점을 통한 매출이 함께 발생하기 때문입니다.
인터넷 쇼핑몰의 광고 채널과 홍보 채널은 매체마다 비용 산정 방식에도 차이가 나기 때문에 효율성을 높이기 위해서는 마케팅 채널의 종류에 대한 특성과 효과를 파악하고 나에게 적합한 마케팅 채널을 선택해야 합니다.
마케팅 효과를 극대화하기 위해서는 마케팅 집행 결과를 철저히 분석해 시행착오를 최소화해야 합니다. 마케팅을 집행한 후 쇼핑몰에 유입되는 주 고객층을 정확히 분석하고 문제점과 특징을 파악한 후 그에 맞게 상품과 재고를 관리하고 유료 광고와 무비용 광고의집중도 등을 조절해야 합니다. 이러한 특성을 정확히 파악하기 위한 가장 기초적인 작업이 로그분석입니다. 로그분석은 쇼핑몰에 방문자가 몇 명이고, 언제 방문하여, 무엇을 하고 나갔는지 등을 분석하는 도구입니다.
카페24 관리자 페이지와 메이크샵 접속통계 메뉴에서는 기본적인 로그분석 기능이 제공되고 있으며, 기능에 따라 유료 서비스도 제공됩니다.

New 한 권으로 끝내는 쇼핑몰 창업&운영

작가 | 고은희, 박대윤
출판 | 정보문화사
발매 | 2015.12.15.
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