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Escucha activa. Habilidades Sociales

Las habilidades no verbales son aquellas conductas observables que utilizamos durante la comunicación y que no son expresadas con el lenguaje pero que acompañan, ayudan, o potencian el contenido verbal si lo hay.
La escucha activa nos permite:
-Informarnos mejor de lo que nos están contando y mostrar que atendemos y estamos interesados o bien que no nos interesa.
-Comprobar si nos comprenden y si les interesa o no.
-Entender el movimiento de la conversación y saber cuando es nuestro turno.
-Iniciar y mantener conversaciones.
En una adecuada escucha activa es importante:
-No juzgar.
-No interpretar o deducir.
-No realizar otras actividades mientras el otro habla.
Los errores más comunes en la escucha son:
-Adivinar el pensamiento y anticiparse.
-Interpretación incorrecta de lo que se dice.
-Cortar la interlocución.
-Pensar en lo posterior que se va a hablar desatendiendo al emisor.
Cuando alguien no escucha, podemos:
-Preguntar si le interesa lo que está diciendo.
-Callarnos.
-Pedir opinión.
-Cambiar de tema.
Al enseñar habilidades conversacionales, el Educador ayuda al sujeto a aprender nuevas conductas verbales, no verbales y de estilo que habrá de usar para hablar con otros y así instaurar aquellas competencias conductuales que permitan alcanzar el objetivo de conocer a otros y conversar con ellos de modo efectivo, olvidando miedos y temores y ayudando a analizarlos. Además, el mantener conversaciones ayuda a conocer gente nueva, a aprender cosas y a divertirse. Es importante recordar la concordancia entre lenguaje verbal y no verbal.
Es importante intercambiar libre información pues damos y recibimos noticias sobre gustos, opiniones, dando confianza a los demás, reduciendo nuestra ansiedad y facilitando nuevos temas de conversación.
Los errores más frecuentes que dificultan el mantener una conversación son:
-Los temores e ideas irracionales.
-Dar demasiada información o información no relevante.
-No dar la información suficiente.
-Dar información negativa de nosotros mismos.
-No escuchar ni recoger la información que nos dan.
-Cambiar de tema y cortar la conversación.
El Educador contribuye a la reinserción social de los individuos que lo necesiten mediante el entrenamiento en aquellas habilidades que les permitan relacionarse de una manera más adaptativa con su entorno social. De este modo se pretende conseguir que lleguen a establecer y mantener relaciones interpersonales gratificantes y potenciar los recursos personales facilitadores del cambio de su estilo de vida.
En primer lugar, el Educador debe determinar el tipo de entrenamiento necesario para cada persona y realizar una evaluación de entrada o pre-evaluación para conocer los posibles déficits del usuario.
La evaluación del conjunto de la intervención se realiza en tres momentos: de entrada, de proceso y de resultados; pero ahora la que nos interesa es la evaluación de entrada.
Para dicha evaluación usaremos tres técnicas distintas: Entrevista, Ensayos de conducta y Cuestionarios.
Una vez que conocemos al usuario y sabemos sus posibles déficits, los pasos a seguir son los siguientes:
1º Instrucciones dirigidas al usuario:
1.Deben de proporcionarse al principio de la sesión para centrarlas en la conducta objeto del entrenamiento.
2.Deben incluir información sobre los comportamientos adecuados y un razonamiento que justifique la importancia de poner en práctica dichas conductas.
3.Deben ser claras y concretas, usando frases cortas y sin tecnicismos, con un lenguaje cercano al usuario.
4.Se deben usar ejemplos cercanos a la realidad del grupo y que permitan una mayor implicación por su parte.
2º Técnica de modelado
Consiste en una demostración de los patrones de conducta adecuados que se pretenden entrenar en cada sesión. Esta demostración suele llevarse a cabo por el Educador, quien a menudo actúa como modelo y referencia del grupo, o por algún miembro hábil del mismo grupo.
Así se ofrece al usuario la oportunidad de observar dichos comportamientos y facilitar el aprendizaje.
Habrá que tener en cuenta la existencia de una serie de factores que aumentan la eficacia de esta técnica:
-La repetición de la técnica.
-Uso de los modelos de la misma edad y sexo que el observador, de manera que éste se sienta identificado
-El uso de distintas técnicas que faciliten la adaptación al propio estilo de comportamiento del sujeto.
3º Ensayo conductual
Este punto es muy importante. Una vez realizados los dos primeros pasos es el momento de pasar a la práctica mediante los ensayos de conducta en los cuales el usuario representa escenas que son un simulacro de la vida real.
Conviene repetir estos ensayos tantas veces como sea necesario y variar de contexto e interlocutores para aumentar o disminuir la dificultad y conseguir que el sujeto adquiera y refuerce las conductas objeto de entrenamiento.
Son de gran eficacia en este punto las grabaciones de vídeo, porque en ellas se ven los errores y aciertos con más facilidad, aunque supondrá una dificultad añadida a la falta de recursos materiales con los que generalmente cuenta el Educador de Calle.
Así, después de cada uno de los módulos, se realizarán ejercicios de este tipo para que el usuario practique y adquiera confianza.
4º Retroaliemtación o Feedback
Consiste en proporcionar al sujeto información sobre:
-aquellas acciones que ha realizado correctamente y
-aquellas que puede mejorar durante el ensayo de conducta.
Se deben de centrar los comentarios en la conducta y no en la persona. Asimismo se debe proporcionar primero la información positiva y hacerlo inmediatamente después del ensayo.
5º Refuerzo
Se pretende con él motivar a los sujetos para que sigan activos en el proceso de aprendizaje de habilidades sociales, animándoles y reconociendo su comportamiento y progresos.
También se practica en cada uno de los módulos y después del ensayo y del feedback. Conviene que aprendan también a autorreforzarse.
6º Estrategias de generalización
Consiste en la ejecución de los comportamientos entrenados en condiciones distintas de aquellas que permitieron su aprendizaje.
Son muchas las estrategias que pueden usarse, tales como: repetir ensayos de conducta, cambiar de contexto, de interlocutor, etc... Pero sobre todo ejercicios prácticos fuera del lugar de entrenamiento, porque se centran en el ambiente real del sujeto y consisten en realizar ensayos iguales a los de las sesiones pero en condiciones reales.

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