chungdamel
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[라디오] 미국 어느 백화점의 서비스 정신

안녕하세요? 김진호 원장입니다.
오늘은 미국의 한 백화점 이야기를 하려합니다.
작은 구두방에서 시작해서 미국 최고의 백화점이 된 이 백화점은
무수히 많은 고객을 감동시키는 일화로 유명합니다.
오늘은 이 일화들을 소개하고자 합니다.
모든 분야에 생존을 위한 치열한 경쟁을 하는 이 시대에,
이 백화점이 우리에게 주는 고객 서비스와 관련된 교훈은
되새겨 볼 만하리라 생각합니다.
>청담이엘 페이스북 바로가기 https://goo.gl/CzFzOq
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마이크로소프트,
아웃룩·MSN·핫메일에 사용되는 웹메일 해킹 노출 마이크로소프트 웹메일 서비스가 해킹에 노출된 것으로 알려졌다. 해당 메일은 아웃룩을 포함해, MSN과 핫메일에도 사용되는 계정이라 문제가 커질 수도 있다. 13일(현지시간) 엔가젯은 “만약 당신이 마이크로소프트의 웹메일 서비스를 이용한다면, 의심스러운 활동에 대해 주의하고 싶을 것”이라며, “(엔가젯은) 테크크런치에 해커가 1월 1일부터 3월 28일 사이에 고객 지원 담당자의 자격 증명을 이용해 자사의 웹 기반 이메일 계정의 ‘한정 번호’를 손상시켰다고 확인했다”고 보도했다. 로그인 세부사항이나 메시지 내용을 노출하지는 않았지만, 이메일 주소(대화에서 주소 이름 포함), 제목 줄, 사용자 지정 폴더 이름까지 접근한 것으로 나타났다. 엔가젯에 따르면, 얼마나 많은 사람들이 영향을 받았는지, 아니면 가장 많은 희생자들이 어디에 있었는지 확실하지 않다. 마이크로소프트가 자사의 데이터 보호 담당자를 위해 연락처 정보를 제공하고 있기 때문에 그들 중 일부는 유럽연합에 있을 가능성이 있다. 기업 고객들도 관여하지 않았다. 이 기술 회사의 이메일 서비스에는 아웃룩 계정부터 핫메일과 MSN 주소까지 모든 것이 포함됐다. 엔가젯은 이번 해킹을 통해 스팸 메일뿐만 아니라 사용자들의 사생활의 세부사항을 바탕으로 사기나 신분 도용에 사용할 수도 있다고 주장했다.
알고리즘 노동자를 아시나요?
알고리즘이 일을 주는 노동자. 이들을 ‘알고리즘 노동자’라고 부른다. 플랫폼 속 알고리즘, 그 속에 '노동자'가 있다. 강북으로 뜨면 좋겠는데 홍대입구역 근처 편의점 안에는 스마트폰을 쥔 중년 남성 두 명이 앉아 있다. 시간은 저녁 9시, 이들에게는 이제 막 일이 시작됐다. 대기운전기사들이다. 회식이나 저녁으로 술을 마시고 임시 운전 기사가 필요한 직장인들의 콜을 기다리고 있다. 정확하게 말하면, 기사들의 위치에 따라 콜센터 플랫폼 속 알고리즘이 정해 보내주는 신호다. 알고리즘이 일을 주는 노동자. 이들을 ‘알고리즘 노동자’라고 부른다. ‘알고리즘 노동자’는 는 오라일리 미디어의 창립자인 팀 오라일리가 처음 사용했다. 그는 ‘오픈소스’와 ‘웹 2.0’이라는 IT 개념을 대중화시킨 바 있다. 팀 오라일리는 ‘알고리즘 노동자’에 대해 '지속적인 부분고용(Continuous Partial Employment)’으로 표현했다. 플랫폼에 지속적으로 소속되면서도, 일이 있을 때만 일한다는 측면에서 생산성을 극도로 상승한다. 노동 시간은 실제로 ‘노동’하는 시간만 인정되기 때문이다. 대표적인 알고리즘 노동자는 음식 배달 기사다. 일부 직고용된 배달 기사도 있지만, 대부분은 온디멘드(On Demand) 배달앱 플랫폼에 등록된 배달대행업 ‘알고리즘 노동자’라고 할 수 있다. 소비자가 플랫폼에 음식을 주문하고 배송을 요구하면 그들의 일이 생긴다. 하지만 주문하지 않으면 일은 없다. 철저한 ‘수요’ 중심으로, 노동 공급자에게 선택권은 없다. 수요는 노동자의 안정성을 보장하지 않는다. 송 모 씨(28)는 중식당 속해 배달 기사를 하다가 중식당이 프렌차이즈로 바뀌는 바람에 어쩔 수 없이 독립했다. 지금 송 씨는 배달 대행업체에 속해 있다. 소비자가 요기요 등 배달앱을 통해 주문하며 음식점과 계약한 대행업체에서 송 씨와 같은 라이더에게 배달 콜은 넣는다. 대리 운전 기사와 같은 알고리즘 구조다. 그가 일하면서 달라진 점은 두 가지. 중식은 물론 삼겹살도 배달한다는 것과, 기간에 따른 월급이 아닌 배달 건당 계산된 급여를 받는 것. 한국농수산식품유통공사에 따르면, 2018년 우리나라 20~69세 성인 1인당 월평균 배달 외식 이용건수는 3.1회다. 배달 외식 시장 규모는 약 시장 규모는 약 15조원에 이른다. 게다가 배달앱 시장은 갈수록 커지고 있다. 공정거래위원회에 따르면 2018년 국내 배달앱 거래 규모는 3조원 가량으로 추정된다. 2013년 3,347억 원 수준이었다. 송 씨는 “이전에도 높은 월급은 아니었으니 지금과 크게 차이는 없다”면서도, “아무래도 배달 건수 만큼 수익이 정해진다고 생각하니 과속하게 된다”고 말했다. 노동 생산성을 증가했지만, 노동 가치는 그대로인 셈. 오히려 그나마 유지되던 안정성은 떨어졌다. 배달 대행업체 관계자는 “최저임금 영향으로 배달 대행 업체를 찾는 곳도 늘어난 이유도 있겠지만 그렇게 크진 않다”며,”무엇보다 플랫폼이 간편해지면 이전에는 배달 못 하던 음식도 배달할 수 있게 됐다”고 설명했다. 이어 “사실 플랫폼이 배달 기사들에게도 이익을 주는지는 의문”이라며, “나중에 수요가 줄어, 또 다른 플랫폼으로 옮기게 되면 그때도 알고리즘의 끝에 있지 않겠냐”고 밝혔다. 알고리즘은 입력값에 따라 결과값이 결정된다. 소비자의 콜이 입력값이라면, 결과값은 음식이나 운전. 그 사이에 알고리즘 노동자는 없다.
의지력을 키우는 5가지 방법
의지력을 키우는 5가지 방법 누군가 이렇게 물어본다. " 저는 아무것도 하기 싫어요." " 저는 살고 싶지 않아요." " 어떻게 하면 의지력을 키울수 있나요?" 막상 답할수 없는 문제이다. 의지가 없는 사람이 어떻게 의지력을 키울수 있을까? 작은 스트레스에도 금세 좌절해 버리는데.. 한번 간 보고 내 맘대로 안되면 포기해 버리는데.. 몸이 조금 고달프면 죽을듯 괴로워 해버리는데.. 모든 것을 귀찮해 하는데.. 남이 도와주기를 그저 기다리고 있는데.. 고생이라는 단어를 고통으로 받아들이는데.. 죽도록 공부하기 싫어하는 아이에게 고액과외를 시키는 것이 무슨 의미가 있겠는가? 인간은 자유의지를 갖고 살아가는 존재이다. 그런데 의지가 없다는 것은 결국 생존을 향한 절박감이 부족하다는 말이기도하다. 물론 잘 살고 싶은 마음은 누구나 갖고 있겠지만 그것이 실제 행동으로 연결되지 않는 것이다. 의지력을 키우는 방법은 무엇일까? 의지력: 어떠한 일을 이루고자 하는 마음을 꿋꿋하게 지켜나가는 힘 영어 단어는 죽도록 외우면 가능하겠지만 의지력은 그렇게 뚝딱 만들수 있는 성질의 것이 아니다. 오랜 시간 피와 눈물을 흘리며 단단하게 만든 한 개인이 갖고 있는 명검과도 같다. 처음에는 말랑말랑한 쇠붙이 였겠지만 수만번의 담금질을 통해서 지금처럼 단단해졌으리라... 지금부터라도 어떠한 노력과 훈련을 하면 의지력이 강해질수 있을까? 나는 어리석고 속이 좁고 많은 단점을 지니고 있지만 내세울수 있는 하나의 장점이 있다. 모든 것을 잃어도 의지력이라는 무기하나는 끝까지 나와 함께 할 것이다. 내 삶의 많은 우여곡절은 나를 고통으로 데리고 갔지만 그곳에서 살기 위해서 처절한 혈투를 하면서 금세 부서졌던 나의 멘탈이 점차 강해졌다. 1. 의지를 하지 말아라. 나는 그 어느누구에게도 의지할수가 없었다. 의지를 하려고 주변을 둘러봤더니 아무도 없었다. 오로지 이 세상에 나 혼자만 존재한것처럼 막막함과 절박함과 공포감을 느꼈다. 삶을 포기하거나? 스스로 의지를 낼수밖에 없었다. 결국 나는 생존해야했으며 살아야했다. 내 자신을 의지한채 살아갈수밖에 없었다. 내가 나를 의지할수록 의지력은 강해진다. 내가 누군가에게 의지할수록 의지력은 약해진다. 너무나도 뻔한 말이지만 홀로 딛고 일어서야 한다. 서로 돕고 사는 것은 당연하다. . 정말로 힘들거나 괴로울때는 누군가의 도움이 필요하다. 그런데 그 정도가 아니라면 어느정도 땀과 피눈물을 흘릴 각오를 하며 살아야한다. 그렇지 않으면 작은 일에도 너무나도 쉽게 누군가에게 의지하려고 한다. 그런 사람은 의지력이 강해질까? 의존심만 늘어갈 뿐이다. 혼자서는 아무것도 못한다. 자꾸 도와달라고면 요청하게 된다. 2. 삶의 목표를 뚜렷하게 설정하자. 목표가 정확하게 있는 사람은 오로지 한곳을 향해간다. 다만 내가 말한 목표는 어떠한 성공을 향한 지점이 아니다. 나는 삶의 가치관을 말하고 싶다. 의사, 판사, 좋은차, 명문대학교, 연봉1억....... 이런 물질적인, 외적인 목표도 참 중요하지만 어떠한 삶을 살것인지에 대한 가치관 정립도 중요하다. 외적인 목표는 달성할수도 실패할수도 있다. 확고한 삶의 가치관이 정립된 사람은 어떠한 일에도 쉽게 흔들리지 않는다. 성공할때는 의지력이 생기고 실패할때는 의지력이 약해진다면.. 그 사람은 의지력이 높다 할수 있는가? 낮은가? 어떠한 삶이 가치롭고 행복한지에 대한 성찰이 이루어진다면 불같이 타오르는 강철같은 의지력은 아닐지라도 숯불처럼 은은하게 오래탈수 있는 내공을 얻게된다. 내가 지향하는 삶은 무엇인가? 3. 절박함, 배고픔, 초심 쉽지가 않다. 사람은 배부르면 눕고 싶고, 누으면 자고 싶다. 힘들고 절박할때는 누구나 죽도록 노력한다. 마음이 딴데 갈수가 없다. 그런데 조금 먹고 살만하면 교만해지거나 나태해진다. 나 역시도 자주 이 덫에 빠져서 허우적거린다. 지금 의지력을 내야 하는데 마음이 움직이지 않는다면 내 삶에서 가장 힘들었던 때를 생각해보자. 그때는 정말로 배고프지 않았는가? 그때는 죽고 싶을 만큼 고통스럽지 않았는가? 그때에 비하면 지금의 나는 너무나도 행복하지 않는가? 가장 힘들었던 때를 생각하면 지금처럼 나태하게 인생을 허비할수가 없다. 너무나도 기쁜 마음으로 감사한 마음으로 오늘을 살아갈 것이다. 지금은 결코 교만할때도 아니고, 그렇다고 좌절한채 땅을 보고 살아갈때도 아니다. 오늘이라는 땅을 당당하게 밟고 걸어가야 한다. 4. 운동을 해라. 의지력을 키우기 위해서 우리는 너무 정신만 강조한다. 모든 것은 몸이라는 행동으로 드러난다. 나는 의지력을 키우기 위한 가장 좋은 방법으로 운동을 추천한다. 운동이라는 것은 땀을 요구한다. 같은 동작을 무수하게 반복하면서 나의 세포 하나하나에 새로운 프로그램을 새겨나가는 과정이다. 10여년 운동선수 생활의 경험은 나에게 의지력이라는 강한 무기를 주었다. 운동을 하면 포기하고 싶은 순간이 한두번이 아니다. 숨이 넘어갈 정도로 미칠것 같은 순간이 찾아온다. 아무리 훈련을 해도 제자리 걸음일 때가 온다. 그런 과정속에서 참고 견뎌야 한다. 그 과정을 넘어서면 아름다운 열매를 얻게 된다. 5. 작은 것부터 점령하자. 우리는 왠지 대단한 것을 도전해서 성공해야 의지력이 높다고 생각한다. 그러다보니 쉽게 도전하고 쉽게 좌절한다. 오히려 더 의지력은 꺽일수밖에 없다. 다시 시작하자. 아주 작고 사소한 것부터 도전해서 성공경험을 만들자. 그리고 그 성공경험에 대한 보상을 해주자. 그러면 우리의 뇌가 기뻐할 것이다. 아이에게 칭찬해주고 사탕을줄때 아이가 더 잘하기 위해서 힘을 내는것처럼... 의지력이 약한 사람은 실패에 대한 공포를 먼저 느끼게 된다. 이미 그들의 뇌는 실패라는 느낌이 뇌에 가득하기 때문에 소소한 성공경험이 필요하다. 그렇게 서서히 뇌를 긍정적으로 바꾸어 나가야 한다. 지금 당장 도전해서 달성할수 있는 것을 찾아보자. 6. 내 자신을 사랑하자. 너무나도 뻔하다. 그런데 너무나도 중요하다. 내가 나를 사랑하면 의지를 안낼수가 없다. 사랑하는 사람을 지켜주기 위해서 몸과 마음을 바쳐 헌신을 하는 것처럼... 내가 나를 사랑하면 없는 능력도 만들어서 열심히 살아갈 것이다. 나라는 존재를 귀하게 여겨주자. 자꾸 못한다고 질책하고 비난하고 학대하지 말자. 꾸준히 대화하고 믿어주고 지지해지주면서 나라는 존재가 충분히 이 세상에서 의지를 내고 살아갈수 있도록 기회를 주자. 아무리 내가 부족하고 못나 보여도 남들보다 잘하는 무언가는 꼭 하나씩은 있다. 남과의 비교는 금물이다. 남과 비교하고 자신을 깍아내리는 사람은 제 아무리 대단한 사람일지라도 금세 초라한 인간이된다. 내가 나를 최고의 의지처로 삼고 화이팅 합시다. ^^* 글쓴이 : 한국 최면치유 연구소장 김영국
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