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소통 리더십 방법 : 맞춰! 또 맞춰주고 이끌어라!

리더들은 직원과 소통할 때 치밀하게 논리를 준비해서 설득부터 하려는 경향이 있다.
‘경청’이란 단어에 사로잡혀 열심히 듣기만 할 때도 많다.
그런데 상대가 “그건 회사 입장이고”라고 해버리면 낭패 보기 일쑤다. 어떻게 해야 할까?
소통을 잘하려면 맞춰주고, 또 맞춰준 뒤 이끌어야 한다.
경영학자 피터 드러커는 소통의 원리를 지각, 기대, 요구라고 정의한다.
상대방이 알아들어야 소통이 시작될 수 있다.
소통을 잘하고 싶다면 상대의 입장에서, 알아듣기 쉬운 말을 써야 한다.
상대방에게 맞추는 태도도 중요하다.
말, 목소리, 표정과 자세까지 상대방에게 맞춰 마음이 통하는 관계를 만드는 것이다.
심리학에서는 이를 래포(rapport)라고 한다.
메라비언 미국 UCLA 교수는 소통에 미치는 영향력으로 말이 7%, 목소리 톤이 38%, 표정과 자세 등이 55%라고 분석했다. 목소리 톤과 표정, 자세를 상대에게 맞추는 것이 소통에 중요한 요소라는 설명이다.
상대방의 기대에도 맞춰야 한다.
어떻게 할까. 질문과 경청이 답이다.
상대방의 기대가 무엇인지 알 수 있는 질문을 하고 주의 깊게 경청하면서 공감해 준다.
꼭 기억해야 할 점은 상대방의 모든 행동에는 긍정적인 의도가 있다는 것이다.
상대방의 긍정적인 의도가 무엇인지 찾아보자.
그러면 상대방을 제대로 이해할 수 있고 상대방의 공감도 얻을 수 있을 것이다.
상대와 마음이 통했다면 다음 단계는 내가 해야 할 말을 하는 것이다.
지금까지 상대방의 춤에 내가 맞췄다면 이제는 나의 춤을 출 때다.
내가 바라는 요구로 상대방을 이끌어야 한다.
그런데 성급하게 나의 생각이나 논리로 이끌려 하면 원래 상태로 되돌아가기 십상이다.
회사나 조직의 공동 목적을 앞세워 이끌면 소통에 도움이 된다.
상대방이 고집불통이라면 내가 직접 이끌기보다 다른 사람의 힘을 빌리는 것도 한 방법이다.
예를 들어 교육을 통해 관련 주제에 대한 토론을 하게 하면 상대방이 나의 뜻을 자연스럽고 효과적으로 받아들이게 할 수 있다.
불만은 거꾸로 생각하면 관심이 높다는 증거다.
피터 드러커는 가장 완벽한 소통은 어떠한 논리도 필요 없는 순수한 경험의 공유라고 했다.
소통하는 과정에서 경험의 공유를 만들어야 한다.
맞춰주고 맞춰주면서 말이다.
그런 다음 원하는 방향으로 이끌어야 한다.
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신문이 눈에 들어오는 경제용어(4)
오늘은 장기 단기 금리에 대해서 풀어보겠습니다! 보통 경제나 회계분야에서 장기와 단기는 만기가 1년을 기준으로 장기와 단기를 나눕니다. 먼저 단기금리는 만기가 1년 미만인 금융상품의 금리인데, 뉴스에 자주 나오는 3가지 단기금리를 용어정리 해보겠습니다! 콜금리와 CD금리와 CP금리가 있습니다. 콜금리는 금융기관끼리 하루이틀 초단기로 급전을 쓸 때 적용되는 금리입니다. 콜금리는 은행등 금융기관이 하루이틀 급전이 필요해서 급하게 다른 은행에서 돈을 빌릴 때의 금리입니다. CD금리는 양도성예금증서라고 하는데, 남에게 양도할 수 있는 예금증서입니다. 은행이 단기자금이 필요해서 융통을 하는 증서인데, 처음에 사고 만기에 돈을 찾은 사람만 확인합니다. CD는 중도해지가 없기 때문에 보통 은행예금보다 이율이 높고, 보통 91일이 만기인 상품이 많습니다. 마지막으로 CP는 기업어음인데, 기업이 1년 이내의 단기자금을 조달할 때 쓰는 단기어음입니다. 어음에는 진성어음과 융통어음이 있는데, 진성어음은 물건이나 서비스를 받고 그 대가로 주는 어음입니다. 융통어음은 그냥 돈을 조달하기 위해 발행하는 기업어음인데, CP도 보통 1년 미만, 91일 만기가 많고, 기업들이 투자를 위해 돈을 융통하는 금리이기 때문에 금리를 보고, 기업의 자금을 파악하는데 도움이 됩니다. 장기금리는 만기가 1년 이상인 정기예금이나 대출, 기업에 장기투자하는 채권, 국채 등이 있는데 오늘 약간 회계에 대한 내용이 많고, 용어가 어려워서 여기까지 쓰고 다음번에 금리들의 이름을 설명하면서 좀더 다루어 보겠습니다 ㅜㅜ 제가 능력이 부족하고 하고싶은 말도 많아서 계속 어렵고 길어지는데, 금리 부분만 지나면, 좀 더 쉽게 풀 수 있는 내용을 가져와 보겠습니다! 오늘도 읽어주신 모든분들!! 존경합니다! 날씨가 따듯해지는 것만큼 얼어있는 시장도 풀리고, 빨리 COVID19가 사라졌으면 합니다! 감사합니다!
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[무엇이든 물어보살] 코로나/마스크 알리미 운영자들 고민
하루 이용자가 몇 백만명 그래서 서버비용만 몇 천만원씩 나오는 상황 (알리미 운영자들은 대학생이고 당연히 감당안됨ㅠ) 이두희가 서버비용 전액 지원해주고 있지만 수익이 생기는 사이트가 아니고 비용은 점점 커져서 운영에 고민이 많이 생기고 있다함 그래서 광고로 수익을 내볼까 해서 광고를 걸었었고 처음에는 마스크 광고들이 뜨길래 "이정도는 괜찮겠다~" 싶었다함 (넘나 환한 웃음ㅋㅋㅋㅋ) 근데 시간이 지나니까 점점 이상한 광고들이 걸리기 시작해서 급하게 내렸다고 (༎ຶ▽༎ຶ ) 순수하게 좋은 일하려고 시작한건데, 혹시나 의도가 왜곡 될까봐 걱정돼서 결국 광고게시 2시간만에 내리고 지금은 광고 없이 유지중 엄청 피곤해보이니까 물어봤는데 정말 바쁠 때는 밤새도록 잠 못자고 일 하고ㅠㅠ,, (사실상 3월은 밤새는거나 다름 없을듯) 하지만 운영에서 또 힘든 거는 이 학생들이 만든 이후로 마스크 알리미 사이트가 10개 정도 생겼다 함 그런데 타 사이트/서비스임에도 불구하고 두 학생이 운영 하고있는 사이트에 와서 캡쳐 보내면서 해결해달라고 해서 난감하다고 함 지금 좀 힘들긴 하겠지만, 어떤 방식으로든 진짜 인생에 틀림없이 반드시 플러스가 될 것 코로나 빨리 끝나고 국민들의 건강 챙기는걸로 시작한거니까 정말 너네는 자손 대대로 복받을거라고 굿 해줄까? 하면서 치는데ㅋㅋㅋㅋㅋ 이수근이 상담받는 사람들 뿌듯해 하면서 치는건 처음 본 듯ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이 방송 정부(?)에서 많이 본다면서ㅋㅋㅋㅋㅋ 아마 방송 나가고 방법이 생길거라고 한번 더 복 받으라며ㅋㅋㅋㅋ 진짜 둘다 아빠미소ㅋㅋㅋㅋㅋ 점괘도 돈벼락 나옴 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 비용문제 잘 해결됐으면 ㅠ 물어보살 처돌이가 보면서 세상 너무 훈훈했어서 가져 옴