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챗봇 개발 위한 기획 단계에서 고려할 점 2가지

비즈니스 목표 고객군 따라 메신저 플랫폼 선택해야
사용자에게 객관식 질문을 유도하면서 응답의 정확도를 높이는 방향으로 챗봇을 기획해서 개발해야 한다.
부산모아를 개발한 안동혁 채티스 대표는 ‘챗봇 제작 스토리 2017’ 행사에 앞서 가진 인터뷰에서
챗봇을 개발할 때 고려해야 할 사항 첫 번째로 응답 정확도를 높이기 위한 방법을 꾸준히 모색해야 한다고 강조했다.

안 대표는
자연어처리나 인공지능이 계속 개발되고 있지만, 현재 한국어 자연어처리 기술은 완벽하지 않다. 현 시점에서 사람과 같이 완벽한 답변을 하는 챗봇을 만들기엔 한계가 있다.
그는 서비스 초기 응답정확도를 높이기 위해 객관식 질문 등을 활용한 사례를 들었다. 처음 챗봇 서비스 기획단계에서는 간단한 키워드를 입력하면 그게 맞는 정보를 주는 것으로 기획했지만 사용자들은 키워드가 아닌 실제 자연스러운 문장으로 대화를 시도했다는 것.

이에 따라 자연어 처리를 적용해 서비스를 보완했는데, 자연어 처리 기술의 한계로 잘못된 대답을 하는 경우도 있어, 그 대안으로 사용자들에게 버튼을 활용해서 객관식 답변을 유도했다는 설명이다.
부산에 대한 각종 정보를 알려주는 챗봇 '부산모아'

주관식 답변과 객관식 답변을 적절하게 섞어서 응답률에 오류를 많이 낮출 수 있었으며, 처음에 문장형식으로 질문을 하던 사용자들도 점차 키워드 위주로 입력을 하거나 버튼을 누르는 식으로 단순하게 사용하는 경향이 늘었다고 안 대표는 말했다.

챗봇 개발시 두번째 고려사항은 챗봇의 형태에 따라서 채팅 사용자 인터페이스(UI)를 활용한 모바일 앱으로 할 것인지, 기존 메신저 플랫폼을 사용할 것인지를 기획단계에서부터 장단점을 알고 선택해야 한다는 점이다.

안동혁 대표는
메신저 플랫폼(페이스북,카카오톡,라인 등)을 활용한 챗봇서비스를 제작한다면, 메신저플랫폼이 제공하는 UI와 정책에 종속될 수 밖에 없다. 자유롭게 디자인을 변경할 수도 없고, 푸시 메시지 발송과 관련해서 일부플랫폼은 유료 과금정책도 있고, 스마트폰 하드웨어 제어에 제한이 많다.
그러나 사용자들이 챗봇에 접근하기엔 모바일 앱보다 편리한 점도 있어 이런 장단점을 잘 고려해서 기획해야 한다고 말했다.

안 대표가 만든 부산모아는 카카오톡을 활용한 챗봇 서비스다. 안 대표는 카카오톡을 활용한 이유에 대해 새로운 앱을 설치할 필요없이 기존 자신이 사용하던 메신저에서 정보를 받을 수 있게 하기 위해서라고 답했다. 사용자에게 홍보하기 유리했고, 실제 사용자들도 카카오톡 친구 추가에 부담감이 없었고 익숙한 채팅 UI덕분에 사용하기 쉽다는 평가도 받고 있다고 했다.

한편 안동형 채티스 대표는 4월 3일 '챗봇 제작스토리 2017'에서 서비스 사용자가 1만명을 넘긴 부산모아 서비스 사례를 발표할 예정이다.

이날 행사에서는 대신증권, 풀무원 등 대기업에서부터 식신, 부산모아 등 챗봇을 기획하고 개발, 운영하는 사례가 발표된다. 행사에 대한 구체적인 정보와 행사 참여방법은 이벤트 사이트(goo.gl/i8UJQf)를 통해 확인할 수 있다.
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세계 로봇계의 '레오나르도 다빈치', 데니스 홍(Dennis Hong)
데니스 홍에 대한 제 느낌을 한마디로 일축한다면 "반짝거림"이라고 할 수 있겠습니다. 정말 강연을 보는 내내 그의 반짝거리는 호기심과 열정을 느낄 수 있었어요. 데니스 홍은 현재 버지니아 공대 교수로 RoMeLa라는 연구실을 운영하고 있고 저서도 있네요. <로봇 다빈치, 꿈을 설계하다>. 읽어봐야겠어요! 그리고 무엇보다도 젊은 과학자 10인에 뽑혔던 경력도 있는 걸 보면 정말 대단한 사람임은 분명합니다. 아마 기계공학도가 꿈꾸는 워너비의 초상이 아닐까요. 사실 저는 기계공학도임에도 불구하고 데니스홍을 이제서야 알았어요.. 익숙하다 했는데 제대로 안건 이번이 처음이네요. 어쨌든 각설하고! 이 강연은 NASA와 TED의 콜라보인데 2009년도 강연이니 좀 오래되었긴 하지만 그의 반짝거리는 7개의 로봇들을 소개하기 위해 카드를 작성하네유 그의 로봇 영역은 정말 넓디 넓습니다. All-terrain부터 Humanoid, 그리고 화학과 생물을 결합한 로봇까지. 다빈치가 수학이든 예술이든 경계를 무너뜨린 것처럼 데니스 홍도 여러 영역을 넘나들며 계속해서 반짝거리는 자신의 아이디어를 실현시킵니다. 저는 특히 감명받은 로봇은 두번째 로봇, IMPASS에요. 바퀴 살의 길이를 변형하여 어려운 지형도 다닐 수 있게 설계를 하였는데, 참... 그 누가 바퀴와 다리를 결합할 수 있다 생각할 수 있었을까요. 그외에도 생물학자 및 화학자와 함께 콜라보레이션 해서 화학물질에 반응하는 기계도 만들고요. 짱! 마지막으로 그는 강연에서 현재 위치까지 자신을 이끌어온 5개의 원칙을 소개합니다. 그중 가장 인상깊었던 것은 2개정도 있는데, 첫번째는 자기전에 마구마구 아이디어가 생각나면 졸려서 꾸벅거려도 아이디어를 노트에 적어놓고 일어나자마자 그 노트를 확인한다고 하네요. 그의 아이디어에 대한 열정은 수면시간을 제외한 24시간인가봐요. 어쩌면 꿈속에서 설계중일지도..ㅋㅋ 두번째는 항상 즐겁게 일하라 입니다. 정말 붸리붸리 상투적인 말이지만 강연 중간중간 나오는 사진들을 보면 자신의 연구원들과 학생들과 정말 재미지게 로봇을 만든다는 생각이 들어요. 그의 밑에 있는 학생들도 자발적으로 새벽 3-4시까지 로봇을 만들고 있다고 하네요. 느낀바가 많아요. 제가 앞으로 걸어야 할 길이여서 그런진 모르지만 한우물을 오래, 깊고, 넓게 파는 것이 참 중요하다는 생각. 여러분도 화이팅하세요~!
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