1. 존중
- 1%만 존중해 줘도 99%의 마음을 얻는다
- 지금 당장 낯선 상대가 날 좋아하게 만들어 보자
- 조건을 달지 않는 칭찬은 최고의 습관
- 누구나 존중 받고 싶은 사람의 심리
- 진심 어린 존중으로 인생을 바꾼 사람
- 선생님의 1% 존중이 학생의 미래를 바꿨다
- 사람들이 마음을 열게 만드는 '존중과 찬사'
- 상대방의 관심사를 먼저 존중하라
- 사람들이 마음의 문을 여는 비결
2. 미소
- 백만 달러짜리 미소로 마음까지 녹여버려라
- 백만 달러의 가치가 있는 당신의 미소
- 당신의 미소를 백만 불 짜리로 만들어 보자
- 다정한 미소 하나로 인생을 변화시킨 사람들
- 사람들에게 호감을 얻는 진심 어린 미소란?
- 미소로 시작하는 하루, 성공에 이르는 원칙
- 미소를 파는 사람들을 위한 배려
3. 이름
- 이름을 불러주어 누구나 꽃이 되게 하라
- 사람들은 누구보다 자기 이름을 불러주길 원한다
- 이름을 불러주니 눈물을 흘린 남자
- 이름으로 사람을 경영할 줄 알았던 천재 소년
- 서비스의 꽃을 피운 한 주유소 직원과 스튜어디스
- CEO가 배워야 할 '이름 경영'의 소중함
- 자신이 이름이 불려지면 자긍심을 느끼는 심리
- 약간의 희생을 지불함으로써 만들어 가는 좋은 습관
4. 관심
- 상대의 관심사에 관심을 가져 감동을 선사하라
- 단 2분 만에 사람과 친해지는 비결
- 자기에게 관심을 가져주는 사람을 좋아하는 심리
- 섬세한 관심에 감동하는 사람들
- 닫힌 마음도 열게 하는 진심 어린 관심들
- 자신의 관심사에 관심을 가져주면 좋아하는 사람들
- 상대의 언어로 대화를 이끄는 최고의 습관
- 최고의 관심은 생일을 기억해 주는 것!
- 나만의 관심 노트를 만들어 활용하는 습관
- 상대가 가장 목말라하는 관심사를 놓치지 말라
5. 칭찬
- 칭찬으로 상대가 늘 소중한 존재임을 느끼게 하라
- 사람들은 왜 '소중한 존재'가 되고 싶어 하는가
- 칭찬, 누구나 소중한 존재임을 느끼게 해주는 힘!
- 자기를 알아주는 사람을 위해 목숨을 거는 심리
- 무조건 비난하지 않는 것도 칭찬의 기술
- 가장 쉬운 칭찬, '감사합니다, 훌륭합니다, 사랑합니다'
- 밥을 거르지 않는다면 칭찬도 거르지 말라
- 소년의 인생을 변화시킨 칭찬 한 마디
- 수없이 퍼주어도 샘솟는 칭찬의 샘을 품고 살자
6. 경청
- 어떤 얘기도 잘 들어주어 삶의 동기를 부여하라
- 자기 얘기를 경청해 주는 사람을 좋아하는 심리
- 자기 얘기를 경청해 주는 사람에게 느끼는 매력
- 비스니스도 성공으로 이끄는 경청의 비결
- 고객의 이야기에 제대로 귀를 기울이는 습관
- 자기 얘기를 경청해 주는 어른을 따르는 아이들
- 불평주의자도 자기 얘길 들어주는 자에게 고개를 숙인다
- 당신을 가장 뛰어난 경청자로 만드는 비결
- CEO들이 가장 높이 평가하는 경청의 자세
7. 설득
- 상대의 입장에 서서 나를 좋아하게 만들어라
- 상대에게 강한 의지와 욕구를 불러일으키는 비결
- 말 안 듣는 아이들을 내 편으로 만드는 비결
- 지금 당장 누군가의 마음을 움직여 보자
- 직업을 구할 때, 회사의 마음을 움직이는 비결
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