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[TF초점] '성능 저하' 애플에 고객 분노 확산···국내 소송 희망자만 1만명

구형 '아이폰'의 성능을 고의적으로 떨어뜨린 애플을 상대로 집단 소송이 확산되고 있다. /임세준 기자
고의로 '아이폰' 성능 떨어뜨린 애플에 전 세계 곳곳서 분노 폭발

[더팩트ㅣ이성락 기자] 구형 '아이폰'의 성능을 고의적으로 떨어뜨린 애플에 대한 고객들의 분노가 곳곳에서 터져 나오고 있다. 국내 '아이폰' 고객도 참지 못했다. 애플을 상대로 한 손해배상 소송에 참여하겠다고 밝힌 국내 고객이 1만명을 넘어선 것으로 나타났다.

법무법인 한누리는 28일 애플을 상대로 한 손해배상 소송 참여자를 모집했다. 대상은 '아이폰6' 시리즈, '아이폰6S' 시리즈, '아이폰7' 시리즈, '아이폰SE' 사용 고객으로, 한누리는 다음 달 11일까지 소송 참여자를 모집할 계획이다.

이날 오후 7시 기준으로 소송 참여를 신청한 고객은 1만명을 넘어선 것으로 나타났다. 앞서 브랜드 충성도가 높은 '아이폰' 고객이 소송 참여에 소극적일 것이라는 의견도 있었지만, 이를 비웃는 결과다. 충성 고객마저 이번 애플의 성능 저하 조처를 그냥 넘어갈 수 없는 심각한 문제로 받아들인 것으로 보인다.

한누리는 앞으로 소송에 참여하는 고객이 더 늘어날 것으로 내다보고 있다. 한누리 측은 "언론 보도 이후 다수의 '아이폰' 고객이 연락하는 등 상당한 관심을 보이고 있다"며 "소송 참여 희망자는 수만명에 이를 가능성이 높다"고 밝혔다.

한누리는 고객들에게 알리지 않은 채 '성능 저하' 업데이트를 시행한 행위가 고객에 대한 채무불이행 또는 소비자기본법위반에 해당한다고 보고 있다. 한누리는 업데이트를 기획하고 시행하는 애플 본사를 피고로 염두하고 있지만, 은폐에 관여했을 경우 애플코리아도 공동피고로 삼을 예정이다.

법무법인 한누리에 따르면 28일 오후 7시 기준으로 손해배상 소송 참여자가 1만명을 넘어섰다. /한누리 홈페이지
법무법인 휘명도 약 20명의 원고를 모았으며, 개인당 50만~100만 원의 손해배상을 청구할 계획이다. 애플코리아를 상대로 한 이번 손해배상 청구 소장은 다음 달 초 법원에 제출된다.

'고의 성능 저하' 논란이 국내에서 확산되자 방송통신위원회(방통위)도 사실관계를 파악하고 나섰다. 이날 방통위는 "애플코리아에 이번 논란에 대한 설명 자료를 요청했다"고 밝혔다. 하지만 전기통신사업자법상 애플이 방통위의 직접적인 규제 대상이 아니기 때문에 법적 제재를 가할 수 있을지는 미지수다.

국내뿐만 아니라 애플에 대한 집단소송은 미국에서만 10여건이 제기된 상태다. 미국 IT 전문 매체 페이턴틀리 애플의 보도에 따르면 캘리포니아에 사는 바이올레타 마일리안 등은 캘리포니아 연방법원에 애플을 상대로 약 9999달러(약 1072조 원)의 손해배상을 요구하는 집단소송을 제기했다.

업계는 이번 논란이 확산되고 있는 이유 중 하나로 애플의 적반하장식 태도를 꼽는다. 앞서 애플은 '성능 저하'와 관련해 "배터리 기능 저하를 막기 위해 속도를 저하시켰다"며 "성능 저하가 아예 못 쓰는 것보다는 낫다"는 식의 해명을 내놨다. 이후 별다른 대응에 나서지 않고 있다가 논란이 확장되자 "제품의 수명을 단축시키려는 의도가 전혀 없었다"며 뒤늦게 사과했다.

애플의 사과에도 불구하고 이번 논란은 쉽게 사그라지지 않을 전망이다. 업계 관계자는 "애플은 성능을 저하하기 전에 고객들에게 선택권을 줬어야 했다"며 "논란이 불거진 이후 고객들에 대한 소통도 부족했다. 현재 분위기만 보면, 애플은 창립 이후 최대 위기를 맞은 것으로 보인다"고 설명했다.

rocky@tf.co.kr
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#세련된 남자의 조건 1편
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최고포식자인 범고래가 유일하게 잡아먹지 않는 동물.jpg
이제는 너무 유명한 바다의 최고 포식자 범고래 정식 학술 명칭은 흰줄박이물돼지(흰줄박이돌고래)이지만, 보통은 항목명인 범고래라는 이름으로 유명하다. 최대 시속 56 km의 속도로 헤엄칠 수 있어 달리는 보트를 따라오는것도 가능하고 3~6 t에 달하는 체급에 힘도 좋고 지능이 상당히 높아서 미러 테스트쯤은 간단히 통과하며, 먹이로 배급 받은 물고기로 낚시를 하기도 한다. 다른 몇몇 종의 돌고래들과 함께 결속력 강한 복잡한 사회를 이루는 동물이기도 하다.  범고래 한 마리만도 현재 바다에선 천적이 없을 정도로 커다란 동물인데, 이런 큰 동물들이 항상 뭉쳐다니기 때문에 현대의 해양 생태계에선 대적할 생물이 거의 없는 최상위 포식자로 군림할 수 있는 것이다.  말 그대로 바다의 조폭되시겠다. 윗 문단에서 쭉 설명한 것 처럼 흉포한 바다의 최상위 포식자임에도 불구하고, 야생 상태에서 인간으로 인지한 상대는 잡아먹기는커녕 살상 목적으로 공격조차 하지 않으며 오히려 애완동물 마냥 친근하게 굴기까지 하는 이상한 특성이 있다. 이는 다른 동물과 비교해봐도 굉장히 이상한 경우이다.  보통 대형 육식 동물에게는 인간도 어차피 먹이의 한 종류이기 때문에 사냥하고, 초식 동물이라도 하마는 인간을 보면 즉시 씹어서 토막내버리며, 야생의 말이나 소 종류도 인간을 보면 걷어차거나 들이받는다.  그런데 인간과는 비교도 안 되는 체급에 기회만 되면 중형 육상 포유류도 사냥하는 야생 대형 육식동물이 인간을 공격은 커녕 경계조차 않고 오히려 친구나 동료처럼 여기는 것은 굉장히 신기한 일이다.  극심한 스트레스에 시달린 경우가 아닌 자연 상태의 범고래가 인간임을 확실히 인지한 상태에서 인간을 공격해 잡아먹은 사례는 '빈도가 매우 희소하다' 정도가 아니라 학계에 보고된 적도 없다. 게다가 범고래는 먹이로서만이 아니라, 단순히 '재미로' 물개를 사냥하기도 하는데 역시 인간은 예외이다. 범고래가 인간을 물개나 바다사자로 보고 추적한 사례는 여러 차례 보고된 바 있지만, 범고래가 가까이 접근해 목표물이 사람이라는 것을 알게 되면, 즉시 그 추적을 그만두었다. 범고래가 사람을 공격하지 않는 이유에 관해서는 여러 가설들이 나오고 있다. 과학자들에 따르면 범고래가 인간들이 자신들과 같은 고등생물이라서 해치기 꺼린다는 고등생물 인정설이 있다.  범고래가 포악한 킬러본능을 가지고 있음에도 불구하고 인간만 건드리지 않는다는 것은 결국 범고래들이 사회적, 문화적인 이유로 사람을 먹지 않기로 한 것이라는 가설이다. 즉 현재의 과학 수준으로는 정확하게 파악 할 수 없지만, 범고래들이 인간을 다른 동물과 다르게 보는 사회문화적인 이유가 있을 것이라는 추정이다. 범고래는 부모에게 배운 먹잇감만 먹기 때문에 인간을 공격하지 않는다는 가설도 있다.  물개를 먹는 범고래와 그렇지 않은 범고래가 있어서 나온 말인데, 문제는 범고래의 사체 속 위장과 다른 정황을 분석해 본 결과는 이 가설이 틀릴 가능성이 높다고 나왔다.  범고래는 개는 물론, 수달, 사슴, 무스같은 범고래에게 생소한 생물들도 먹이로 삼았다. 또 다른 가설로는 인간을 건드릴 경우 멸종에 가까울 정도의 대규모 학살이 되돌아 온다는 선행 학습의 효과라는 가설이 있지만, 우선 근대 이전에 인간이 범(凡)지구적인 수준의 대규모 범고래 사냥을 했을 가능성은 거의 없고, 역사에서는 근대에 들어서나 대규모 범고래 포경이 시작되었다.  과거에는 로마 시절에 로마 함대가 범고래를 학살했다는 소문이 돌았지만 사실이 아니다.  애초에 대양 항해가 불가능하던 시절이다. 농담 삼아 인간에게 범고래 고기가 끔찍하게 맛이 없듯, 인간도 범고래에게는 정말 맛이 없는 것 아니냐는 가설과, 범고래 기준으로 인간은 안 먹어도 맛을 알 수 있을 만큼 끔찍한 냄새가 나는 것 아니냐는 가설도 있는데, 일단 다른 동물들이 인간을 사냥한 사례를 보면 인간이 그런 냄새가 난다고 가정하긴 어렵고 무엇보다도 고래는 후각 자체가 없다.  코가 분기공이 되면서 후각을 감지할 기관이 없어졌기 때문이다.  게다가 위에서 언급된 "두려움" 가정과 마찬가지로 그렇게 지독한 냄새가 나면 슬슬 피하지 저렇게 먼저 다가와서 말걸고 애교떨고 하진 않는다. 즉, "왜 공격을 안하냐"에 대한 답은 되어도 "왜 친근한가"에 대한 답은 전혀 되지 않는다. 결론적으로 말해 범고래가 인간을 공격하지 않는 이유를 확실하게 설명할 수 있는 이론은 아직 없다.  결국 일반적인 포식자로서의 본능만으로는, 범고래가 왜 사람은 먹지 않는지는 확실히 설명이 되지 않는다.  이유는 뭔지 모르지만 범고래는 인간을 뭔가 다른 동물과는 다르게 보지 않을까 하는 것.  출처
애플을 이끈 스티브 잡스의 정성 10가지
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아이폰8...다음달 12일에 나온다
신형 애플워치· 4K 애플TV도 함께 공개 애플의 차기 스마트폰인 아이폰8(가칭)을 기다리는 사람들에게 희소식이 전달됐다. 아이폰8이 다음달 12일에 공개될 것으로 전망됐기 때문이다. 28일(현지시간) 월스트리트저널과 비즈니스 인사이더 등 주요 외신은 아이폰8의 공개일을 9월 12일로 전망했다. 아이폰8 출시 관련 공식 행사 일정은 현재까지 확인된 바가 없다. 애플은 12일 아이폰8을 포함한 3종류의 신형 아이폰을 공개할 것으로 보인다. 이미 다수의 외신과 국내 매체가 전망한 것처럼 아이폰8은 아이폰 최초로 올레드(OLED) 화면이 적용됐다. 이로 인해 아이폰8의 가격이 이전 모델들 보다 비싸질 것이라는 전망이 나온다. 뉴욕타임스는 지난주 아이폰의 가격을 999달러(112만원)으로 예상한 바 있다. 아이폰8과 함게 공개되는 2가지 폰은 아이폰7과 아이폰7플러스와 유사할 것으로 비즈니스 인사이더는 전망했다. 다수의 애널리스트들은 애플이 플래그십 스마트폰 공개와 더불어 신형 ‘애플워치’도 공개할 것으로 봤다. 이번에 공개될 애플워치는 아이폰과 연결이 되지 않아도 독자적으로 구동이 가능할 것으로 보인다. 4K해상도를 지원하는 새로운 애플TV역시 함께 공개될 것으로 예상된다. 매체는 애플이 지난2년간 판매실적에서 느린 성장을 보였고 아이폰7도 전작에 비해 크게 달라진 것이 없었다. 애플이 이번에 새로운 아이폰을 통해 플래그십 스마트폰 시장에서 반등을 노릴 것이다. 한편 애플은 지난 6월 음성인식 스피커인 ‘홈팟’과 전문가들을 위한 아이맥 컴퓨터를 올해 말까지 내놓겠다고 밝힌 바 있다.