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AI였다면, 홍 군은 연세대에 입학할 수 있었을까?
2013년 개봉한 영화 <HER>에는 ‘사만다(스칼렛 요한슨 분)’라는 AI(인공지능)이 나온다. AI인 사만다는 학습 가능한 운영체제로서, 주인공의 삶을 학습해 선물을 골라주기도 하고, 미리 상점을 파악해 어디로 가야할지 알려주기도 한다. 인간의 시행착오를 AI가 미리 파악하는 것. 인간의 오류는 곧 AI의 미래다. 등록금 미납으로 입학 취소, AI가 있었다면 막을 수 있었을까? 지난 14일, 인터넷은 연세대학교 수시 모집에 합격했지만, 제 시간에 등록금을 내지 못해 합격이 취소되 수험생 홍 모 군의 이야기가 이슈가 됐다. 문제는 홍 군의 어머니가 등록금 납부 전용 계좌로 이체하는 과정에서 발생했다. 보이스피싱을 막기 위해 도입된 ‘자동화기기 지연 인출·이체 제도’가 등록금 이체를 자동으로 막은 것이다. 우체국 금융 시스템은 계좌에서 등록금이 이체되는 걸 막았고, 홍 군 어머니와 조작을 도왔던 우체국 직원은 그 사실을 알지 못하고 넘어갔다. 이후 학교 측에서도 납부 마감 시한에 가까워 미임급 사실을 문자로 통보했지만, 이체 실패를 의심하지 않았던 홍 군 가족은 우체국에 확인했을 뿐, 더 이상의 조치를 하지 않았다. 연세대는 논의 끝에 원칙대로 입학을 취소했고, 결국 홍군은 재수를 결정했다. 만약 AI가 연세대학교 행정과 우체국 금융 시스템에 도입됐다면, 인간의 실수는 극복할 수 있었을까? 결론부터 말하자면, 어렵다. AI 연구 관계자는 아직은 시기상조라고 설명했다. 그는 “등록금 수납 통계만으로는 (AI가) 홍 군의 입학 의지를 판단하기에는 데이터가 부족하다”고 설명했다. 홍 모 군이 정말 연세대에 입학하기 위해 등록금을 보내려고 했는지 AI가 알 수 없다는 것. 더 높은 수준의 판단을 위해서는 “(홍 모 군) 가족의 나이와 수험 여부 등 관련된 수많은 데이터가 있어야 하는데 개인정보 보호로 인해 불가능하다”고 말했다. 아직 데이터 부족하고 AI 판단 완벽하지 않아 그렇다면 AI가 은행 시스템에서 대학 측이 제공한 가상 계좌가 보이스피싱이 아님을 미리 판단했다면 제대로 등록금을 입금할 수 있지 않았을까? 현재 ‘자동화기기 지연 인출·이체 제도’는 일괄적으로 1회 100만 원 이상의 금액이 계좌에 입금되면 30분 동안 계좌 이체나 현금 인출이 되지 않는다. 이 부분은 AI가 불완전성 때문에 실현이 어렵다. AI 연구 관계자는 “AI의 잘못된 판단이 오히려 범죄에 쓰일 수 있다”고 지적했다. AI도 인간이 만든 시스템이며, 오류를 범한다는 것이다. 일례로 증권시장에서는 AI가 시장 정보를 잘못 해석해, 일시적으로 시장이 급락하는 '플래시 크래시(flash crash)'가 종종 발생하고 있다. 알고리즘 매매에 따라 컴퓨터가 자동으로 거래하기 때문에 인간이 손쓸 수 있는 틈은 없다. AI로 더 나은 해결책 찾을 수 있어 그러나, 보완 가능성은 있다. 아직 AI가 문제 해결은 못 하더라도 인간이 해결할 수 있게 도와줄 수는 있다. AI 연구원은 “등록금 처리 계좌로 송금 시도를 했으니 전산 기록은 남았을 것”이라며, “(그 기록을) 대학 측에서는 확인할 수 없지만 우체국에서 알려줬다면 해당 시간에 송금할 수 있었을 것”이라고 설명했다. 홍 모 군의 입학 취소 사례에 대입하면, 학교 측이 홍 군에게 단순히 ‘등록금 미입금’이라는 결과가 아니라, ‘송금 시도가 실패했다’는 과정을 알려줬다면 문제는 발생하지 않았을 것이다. AI라면 송금 시도를 무시하지 않고 특이한 신호로 간주해 경보를 울리지 않았을까?
[부산IN신문] (주)에프피하우스, 보험설계사 업무 효율성 높여주는 고객관리 시스템 선사해 눈길 [동의대학교 BI ⑦]
지난해 기준 국내 실손의료보험 가입자 수는 약 3,400만 명으로, 성인 10명중 8명이 실손 보험에 가입한 것으로 나타난다. 100세 시대를 맞아 은퇴자산관리와 건강관리의 중요성이 대두되면서, 보험에 가입하는 사람들이 나날이 증가하고 있는 상황이다. 이에 많은 보험설계사가 업무에 어려움을 겪고 있다. 1명의 설계사가 기본 100명 이상의 고객을 관리해야 하는 것이 현실이다. 늘어난 고객을 효율적으로 관리하지 못해 고객의 불만을 받는 경우도 상당하다. 이런 보험설계사들의 고민을 해결해주는 기업이 등장해 화제다. 바로 ‘(주)에프피하우스’다. 이 기업은 보험설계사들의 고객관리 부담을 덜어주고 신규고객창출까지 제공하는 효율적인 CRM(고객관리시스템)을 개발해 호평 된다. 기업명 중 에프피는 ‘Financial Planner’의 약자로 보험설계사(자산관리사)를 지칭한다. House는 집, 안식처라는 의미로 일터에 나가기 전 충분한 심신의 충전과 편안함을 주고 위로와 충전을 할 수 있는 원동력을 제공하는 곳을 뜻한다. 보험설계사(FP)들에게 House같은 존재가 되고자 하는 기업의 포부를 담은 기업명이다. CRM의 가장 중요한 가치는 고객을 자동적으로 관리하는 시스템이라는 점이다. 고객 관련 기본 데이터를 입력하면 고객에 대한 다양한 정보를 제공한다. 보험설계사의 든든한 비서 역할을 수행해 좋은 평을 받고 있다. 보험의 모든 내용을 제공할 수 있는 보험전문 플랫폼회사로 도약하고 향후 은행/증권 상품까지 관리하는 자산관리 전문회사로 성장하는 것이 (주)에프피하우스의 최종 목표다. (주)에프피하우스 관계자는 “과거 보험설계사로 일할 당시, 고객 케어에 어려움을 겪었던 경험을 바탕으로 창업하게 됐다”며 “40만 보험설계사들이 보험 계약 관리를 잘할 수 있도록 돕고자 하며, 고객들도 보험관리를 잘 받아 재정적인 안정을 누렸으면 한다”고 말했다. #보험설계사 #보험 #자산관리사 #FP #고객자동관리시스템 #보험전문플랫폼 #은행 #증권상품 #고객케어
절대 해지하면 안되는 보험 BEST5
KBS <무엇이든 물어보세요>에 나온 재무상담사가 알려준 보험 정보 1. 2009년 10월 이전에 가입한 실손 의료비 보험 예를 들어서 현재는 내가 병원에 갔을 때 만원으로 내고 나머지는 돌려받는다 치면 2009년 이전에 가입한 실비보험 같은 경우는 5천원만 내가 내면 돼요. 나머진 다 돌려받기 때문에 이런 자기부담금이라는게 현재보다 굉장히 작습니다. 2. 2003년 이전에 가입한 생명보험 2대 질병 2대 질병이라고 하면은 뇌랑 심장에 관한 보장으로 뇌졸중, 급성 심근경색을 얘기하는데 현재 생명보험에서는요 2대 질병이라고 하면 뇌출혈이라는 것밖에 보장을 안합니다. 뇌출혈이라는 것은 작구요 뇌졸중이라는 보장은 크거든요. 2003년 이전에 가입한 2대 질병 특약은 뇌졸중으로 보장을 하기 때문에 꼭 가지고 계셔야 합니다. 3. 2004년 이전에 가입한 생명보험 수술특약 예전에는 이게 3종 특약으로 되있어서 1종 2종 3종 이렇게 세가지로만 구분이 되있었습니다. 이렇게 3종으로 가입된 수술이 좋은 이유는 바로 임플란트 때문입니다. 2004년 이전에 가입했던 수술 특약에서는 2종에서 임플란트까지 보장을 하기 때문에 정확히 말하면 치조골 이식수술 보장을 하거든요. 4. 2008년 이전에 가입한 암 보험, 질병 보험 2008년 이전에 내가 보험 가입을 했다, 이런 암 보험들은요 내가 갑상선 암에 걸린다 하더라도 천만원에서 삼천만원 백퍼센트를 다 지급을 해줍니다. 5. 고정금리형 연금보험, 저축보험 요즘은 굉장히 저금리 시대잖아요. 그런데 2000년대 초반 1900년대 후반에 가입하신 연금보험 중에서는요. 금리가 이렇게 점점점 떨어지거나 혹은 조금 올라가거나 아니면 변액으로 운용되거나 이런게 아니라 고정금리 7퍼센트, 혹은 6.5퍼센트 이런식으로 금리가 고정이 되어있습니다. 이런 연금보험이나 저축보험을 가지고 계신 분들중에서 목돈이 필요하다거나 아니면 보험회사에서 전화가 와가지고 다른 보험으로 변경을 하라거나 이래서 해지하시는 경우들이 있는데 이런 보험들은요 정말 보물같은 보험이기 때문에 절대 해지하시면 안됩니다. 관심좀 주세요.. 귀찮으실까봐 댓글 달아달라고 못하는데 클립과 하트 정말 좋아해요...♥
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