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성공적인 갈등 처리의 비결은
101% 원리에 따라 사는 것이다.

만일 당신과 갈등관계에 있는
고집스런 사람이 있다면

당신과 그 사람이
일치하는 1%를 찾아내라.

그리고 그 1%를 위해
당신의 100% 노력과 능력을
쏟아 부어라.

그 1%를 실마리로 해서
당신 두 사람을 함께 묶도록 하라.










- 존 맥스웰
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