visioneer4
4 years ago10,000+ Views
.... 신기한 것은 그 앞에 고객이 앉아있느냐 팬이 앉아있느냐에 따라 무대의 분위기가 달라지고 그 무대를 멀리서 지켜보는 사람들은 정말 다른 분위기에 영향을 받으며 애플에게 같은 환희를 느끼게 된다는 것이다. 이는 매우 우리가 서비스를 만들고 런칭을 하고 성공적으로 운영해나가는 것에 있어서도 매우 중요한 Lesson을 준다고 생각한다. .... 그 레슨은 고객이 아닌 팬은 발굴하고 그들을 연구해야한다는 점인데 그 이유는 고객은 유저이지만 팬은 한명의 마케터가 되기 때문이다. 그들은 그들의 주변 사람들에게 제품을 알리고 제품을 찬양해주며 강력한 설득과 추천을 하는 사람들이다. 100명의 획득 비용과 유지 비용과 높은 이탈률을 보여주는 사람들과 비교할 수 없이 더 강력한 1인이라는 뜻이다. ... (전문은 http://visioneer4.tistory.com/336 )
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