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직원·고객을 행복하게 만드는 11가지 비결

직원과 고객 모두를 행복하게 할 수 있는 방법은 뭘까. 이메일 관리 소프트웨어 기업인 프론트(Front)가 직원과 고객 모두를 행복하게 만들어 실적을 끌어올릴 수 있는 11가지 비결을 소개해 눈길을 끈다. 첫 번째는 사업에 관한 모든 걸 ‘왜’에서 시작하라는 것. 수많은 회사가 고객에게 자사의 비즈니스를 설명할 때 “뭘 하고 있는지”부터 밝힌다. 그런 다음 사업을 어떻게 전개하고 있는 지로 이어가는 것. 하지만 왜 그 사업을 하고 있는지 왜 사업을 확장하는지에 대해선 말하지 않기 일쑤다. 고객의 마음을 사로잡으려면 사업 내용이나 방법보다 먼저 이유부터 설명해야 한다. 사원 면접을 할 때에도 왜 이 회사가 존재하는지, 왜 이 회사에서 일하는 걸 택했는지, 왜 고객이 자사의 제품을 이용해야 하는지를 물어야 한다. 제품 로드맵을 발표할 때에도 왜 고객이 이 제품을 통해 이익을 얻게 되는지, 왜 이 제품의 새로운 기능이 도움이 되는지 등이 되어야 한다. ‘왜?’라는 질문에서 시작하는 게 중요하다는 얘기다. 고객은 기업이 하고 있는 걸 구입하는 게 아니라 기업이 그걸 하는 이유에 대해 돈을 지불한다는 것이다. ‘왜’라는 짧은 물음에 대한 답변이 직원과 고객 모두를 만족시키는 최대의 지름길이라는 설명이다. 다음은 기업 가치에 대한 이해다. 기업 가치와 관련해서 사업이 어떻게 영향을 주고 실행되는지를 직원과 논의하는 게 중요하다는 얘기다. 비즈니스와 직결되는 부분 외에 직장 환경까지 간접적인 환경까지 회사를 구성하는 온갖 요소에 대해 직원과 논의하라는 것. 일상 업무를 통해 기업 가치를 숙지하도록 하는 게 좋다는 것이다. 다음은 매력적인 기업 문화다. 기업 문화는 직원과 고객을 유치하는 데 중요한 요소 가운데 하나다. 기업 문화는 회사의 매력 포인트가 될 수 있는 만큼 자사의 기업 문화를 다시 한번 되돌아보고 표현 방법에 대해 고민할 필요가 있다는 것이다. 네 번째는 자사주를 직원에게 나눠주는 것이다. 월급 외에 직원의 동기 부여를 올리기 위해 유효한 게 바로 자사주다. 우수한 인재는 높은 월급보다 자사주에 관심을 보이는 경향이 있다. 또 지분을 주면 직원은 기업 가치를 높이기 위해 최선을 다한다. 자사주를 주고 월급을 (상대적으로) 조금 낮게 설정하면 남은 자금으로 새로운 인재를 고용하는 효과도 기대할 수 있다. 다음은 직원에게 충분한 휴식을 주라는 것이다. 장시간 노동은 회사에게 단기 성장을 줄 수 있지만 장기적인 시선으로 보면 이점은 별로 없다. 넷플릭스 같은 급성장 중인 회사도 직원에게 무제한 휴가를 주는 등 직원에 대한 관리를 하는 이유도 여기에 있다. 다음은 분석 데이터 활용이다. 분석 데이터를 부서마다 공개하면 직원은 회사의 기업 가치를 이해할 수 있다. 분석 데이터를 표시하는 디스플레이를 부서마다 설치해 회사의 지표를 모든 직원이 볼 수 있도록 하면 직원은 데이터 수치를 개선하기 위해 뭘 해야 할 지 집중할 수 있게 된다. 다음은 모든 직원을 회사의 최전선에 배치하는 것이다. 기업이라는 건 기본적으로 기존 고객을 만족시키면서 새로운 고객을 증가하는 걸 목표로 한다. 모든 직원이 고객과 접하는 최전선에 설 필요가 있다. 직원과 고객이 소통하는 과정에서 직원은 고객 요구를 충족시키는 데 필요한 것과 자사 제품의 단점을 배우게 된다. 커뮤니케이션 투명성이 중요하다. 커뮤니케이션에 투명성을 더하라는 것이다. 사내 이메일을 모두 공유하고 직원 모두가 회사의 중요 데이터에 접근할 수 있도록 하는 것이다. 엉뚱한 생각이라고 생각할 수 있지만 직원 신뢰를 끌어올리고 신속한 의사 결정이 가능하게 되어 결과적으로 팀워크가 좋아진다는 것이다. 다음은 임원실을 배제하는 것이다. 회사의 CEO가 누구인지 모르는 직원은 없다. 일부러 임원실을 만들어서 누가 CEO인지 주위에 알릴 필요는 없다는 얘기다. 임원실은 직원이 CEO에게 상담하고 싶은 게 있을 때 방해가 될 수 있다. 에버노트의 경우 임원은 주 1회 1시간씩 사내 카페에서 일하도록 해서 직원 누구나 커피를 마시면서 임원과 커뮤니케이션을 취할 수 있도록 하고 있다. 10번째는 긍정적인 태도다. CEO의 태도는 직원에게 그대로 전해지고 다시 직원의 태도는 고객에게 전달되기 쉽다. CEO가 사내에서 부정적 태도를 취하게 되면 비즈니스에 영향을 주게 된다. 직원을 꾸짖을 때에도 비판적 표현을 피하고 밝은 인재를 확보하거나 가능하면 사내 분위기가 나빠지지 않게 하도록 유의해야 한다. 마지막은 의견이다. 의견은 제품이나 서비스를 다른 각도에서 다시 보게 하는 공정한 자료로 회사 성장에 필수적인 요소다. 제품과 웹사이트, 공식 블로그에 대한 피드백을 관리하고 누구 의견인지, 의견에서 지적한 내용에 어떻게 대처했는지 등 의견을 분석하는 건 상당히 중요하다. 피드백을 적절하게 처리해 배울 수 있는 게 많다. 관련 내용은 이곳( http://blog.frontapp.com/company-culture-hacks-for-happy-employees-and-customers/ )에서 확인할 수 있다.
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크롬 웹브라우저 확장 프로그램 - 마우스 우클릭 차단 해제
요즘 크롬 웹 브라우저 많이들 사용하시죠? 저도 주로 사용하는 웹 브라우저가 크롬인데요~ 크롬을 사용하는 여러가지 이유가 있지만 그 중에서도 가장 중요한 이유 중 하나는 바로 확장프로그램 때문입니다. 지난 시간에 광고를 차단하는 확장프로그램을 소개해드렸는데요... 오늘은 크롬에서 사용 가능한 유용한 확장 프로그램을 소개해드릴까 합니다. 크롬에서 사용 가능한 확장 프로그램은 무궁무진합니다. 하지만 알아야 써먹을 수 있겠죠?^^ 제가 예전에 올린 블로그 글에 추천해드리는 크롬 확장 프로그램이 있습니다. 2015년에 작성한 글이라서 너무 오래전 이기도 하구요~ 그때 서비스 되었던 확장프로그램이 이제는 사용 불가능한 경우도 있어서 A/S 차원에서 확장프로그램을 몇가지 소개해 드리겠습니다. 그 첫 번째로 마우스 우클릭 차단된 사이트에서 마우스 우클릭 메뉴를 사용할 수 있는 확장 프로그램을 알아보겠습니다. https://chrome.google.com/webstore/detail/drag-freemouse-drag-mouse/cnfngpgfjllafbghaimjcmailafcdhod?utm_source=chrome-ntp-icon Drag-Free(Mouse-Drag & Mouse-RightClick)This app makes Mouse-Drag and Mouse-RightClick possible. 네이버 블로그나 카페 등에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌렀을 때 메뉴가 나오지 않고 차단되는 경우가 있습니다. 이럴 때 이 확장 프로그램을 사용하면 손 쉽게 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 메뉴를 나타낼 수 있습니다. 카페나 블로그에 있는 글을 복사해 참조하거나 사진 이미지를 저장하는 기능 등을 사용할 수 있습니다. 크롬 웹 브라우저를 실행합니다. 주소 창에 [chrome://apps]를 입력 후 엔터키를 누릅니다. 아이콘이 나오면 [웹 스토어]를 클릭합니다. 웹 스토어에 접속되면 왼쪽 상단 검색 창에 [드래그프리] 입력 후 엔터키를 누릅니다. 검색된 확장 프로그램 중 [드래그 프리(마우스 드래그 & 마우스 우클릭 해제]를 클릭합니다. 드래그 프리 확장 프로그램 세부 정보 화면이 나오면 [Chrome에 추가]를 클릭합니다. 드래그프리를 추가할지 묻는 메시지 창이 나오면 [확장 프로그램 추가]를 클릭합니다. 추가가 완료되면 오른쪽 상단 메시지가 표시됩니다. [x]를 클릭합니다. 설치가 완료되었습니다. 이제 마우스 오른쪽 버튼을 눌렀을 때 메뉴가 나오지 않는 사이트에 접속합니다. 접속한 사이트에서 오른쪽 마우스 버튼 차단을 해제하기 위해 [Alt+1]을 누릅니다. 별다는 메시지나 화면 변화는 없지만 차단이 해제되었습니다. 이제 마우스 오른쪽 버튼이 차단되었던 사이트의 사진에서 마우스 오른쪽 버튼을 누릅니다. 메뉴가 나오는 것을 확인할 수 있습니다. [이미지를 다른 이름으로 저장...] 메뉴를 이용하면 해당 사진을 저장할 수 있습니다. 텍스트의 경우에도 마우스 드래그를 이용해 텍스트를 블럭 설정합니다. 블럭 설정이 되면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 [복사] 메뉴를 이용하면 텍스트를 클립보드로 저장해 활용할 수 있습니다. 마우스 우클릭 차단을 해제하는 단축키(Alt+1)가 기억나지 않는다면 크롬 웹 브라우저 오른쪽 상단 퍼즐 모양의 [확장 프로그램]을 클릭 후 [드래그프리]를 클릭하면 [제한풀기] 버튼이 있습니다. 이 기능을 이용하거나 자동으로 해제되도록 설정도 가능합니다. 이제 블로그나 카페 등에서 마우스 오른쪽 버튼을 차단 해제하는 어려움은 없으시겠죠?^^ 선선해진 가을 날씨처럼 상쾌한 하루 되셔요~^^ 코딩을 처음 입문하시는 분들~ 코딩에 코자만 들어도 머리아프신 분들~ 블록코딩을 이용한 앱을 만들 수 있는 아래 책을 추천해드립니다. [▶ 이 책의 대상 독자] - 코딩을 배우고 싶은 Software 비전공 입문 독자 - 소프트웨어 교육 의무화로 소프트웨어 코딩을 배우고 싶은 학생 - 초등학교, 중학교, 고등학교에서 방과후 교육을 진행하는 선생님 - 대학 및 학원, 직업전문학교 등의 교육 기관에서 코딩을 가르치는 교수님, 선생님 - 스마트폰 앱을 직접 만들어 사용하고 싶은 독자 - 사물인터넷과 스마트 센서를 활용한 앱을 만들고 싶은 독자 - 인공지능을 이해하고 관련 앱을 만들어보고 싶은 독자 [▶이 책에서 다루는 내용] - 블럭코딩을 이용해 스마트폰에서 사용 가능한 앱 만들기 - 음성인식 기능을 활용한 음성을 텍스트로 받아적기 - 가족/지인 전화걸기 앱 만들기 - 언어 번역 앱 만들기 - 녹음기 앱 만들기 - 두더지 잡기 게임 만들기 - 나만의 인터넷 웹브라우저 만들기 - 여러 사이트 검색을 한방에 검색왕 앱 만들기 - 만보기 센서를 이용한 만보기 앱 만들기 - 방위 센서를 활용한 나침반 앱 만들기 - 가속도 센서를 이용한 응급상황 알리미 앱 만들기 - 근접 센서를 이용한 운동 앱 만들기 - 위치 센서를 이용한 내 위치찾기 앱 만들기 - 앱인벤터 확장기능으로 플래시 SOS 앱 만들기 - 인공지능을 이해할 수 있는 챗봇 앱 만들기 - 인공지능 이미지 분석 앱 만들기 - 인공지능 안면인식 앱 만들기 - Facemesh를 이용한 사진 꾸미기 앱 만들기 [▶도서 구매 링크] ───────────────────────────────────────────────────── [▶도서 구매는 교보문고, 영풍문고, Yes24, 알라딘, 인터파크, 옥션, 지마켓, 11번가, 쿠팡, 위메프, 티몬 등에서 구매하실 수 있습니다.] ───────────────────────────────────────────────────── 코딩 초보자분들이 재미있고 쉽게 배울수 있는 책입니다. 추천합니다^^!! 끝까지 읽어주셔서 고맙습니다^^