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미국 코카콜라의 소셜 미디어 정책

소셜 미디어를 운영함에 있어 소셜 미디어 정책은 소비자와의 올바른 대화를 위해서 가이드라인으로서 작용해야 합니다. 해외에서는 이미 인텔, 코카콜라 등이 소셜 미디어 정책을 만들어 사용하고 있습니다.
먼저 코카콜라의 경우, 기업이 지켜야 할 투명성과 개인정보보호서약 5가지, 공정또는 사적인 참가를 불문하고 소셜 미디어에서 준수해야 할 행동 지침 5가지, 공식 대변인의 행동 지침 10가지로 총 20개 항목으로 구성되어 있습니다.
먼저 미국 코카콜라의 소셜 미디어 정책(공식 대변인의 행동 지침에서 발췌)을 살펴볼까요?
1. Be Certified in the Social Media Certification Program.
소셜 미디어 운영 지침을 준수할 것.
2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.
기업 내 모든 정책을 준수할 것.
3. Be mindful that you are representing the Company.
회사를 대표한다는 의식을 강하게 가질 것.
4. Fully disclose your affiliation with the Company.
회사 내 본인의 소속을 분명하게 밝힐 것.
5. Keep records.
기록할 것.
6. When in doubt, do not post.
의심이 생겼다면 글을 올리지 말 것.
7. Give credit where credit is due and don’t violate other’s rights.
타인의 권리를 침해하지 말 것.
8. Be responsible to your work.
자신의 일에 책임감을 가질 것.
9. Remember that your local posts can have global significance.
지역적인 글 하나가 국제적인 의미를 가질 수 있음을 명심할 것.
10. Know that the Internet is permanent.
인터넷은 영구적이란 점을 인식할 것.
개인정보를 취급하는 가이드라인으로 개인정보보호정책이 있는 것처럼, 소셜 미디어에 대한 가이드라인으로서 소셜 미디어 정책이 있다는 것을 알고 있어야 합니다. 이것은 곧 가까운 미래에 기업의 기본적인 상식이 될 가능성이 크죠. 이를 바탕으로 소셜 미디어에서 실행되는 소비자와의 대화는 더욱 실시간화되어 역동적으로 수행될 것입니다.
▶ 트리플 미디어를 모르는 기업은 살아남을 수 없다 《트리플 미디어 전략》 중
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